卢易晨

【关键词】人文关怀 整体护理 沟通

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）10-03--01

整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合的体现，如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注[1]。本文就我们运用沟通技巧，给予病人人文关怀，提高了病人满意度的体会报告如下。

1 人文关怀的意义

关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复[2]。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。

2 人文关怀的主要内容

2.1 沟通技巧的应用

为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作中。例如：说话态度要和蔼、诚信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。对于危重病人多的科室，应设立2名具有一定心理知识、专业知识精湛、人文修养高、善于运用传播技巧的高年资护士，专门负责和病人交流沟通。

2.2 每周座谈会是护患拉近距离的桥梁

座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待病人，病人提出的问题科室能解决的尽快解决。……