王东梅

[摘要] 目的 对住院患者实施人性化护理管理的效果进行探讨。 方法 方便选取该院2016年8月—2017年8月期间264例住院患者象，随机分为观察组与对照组，各132例，对照组给予常规护理管理，观察组实施人性化护理管理，对比两组护理效果。结果 自我效能评分、护理质量评分方面，实施后观察组均高于对照组，差异有统计学意义（t=4.127、t=3.522，P<0.05）;护理人员对自身工作满意度方面，观察组（100.00%）高于对照组（62.50%），差异有统计学意义（χ2=16.497，P<0.05）;患者对护理工作满意度方面，观察组为98.48%，对照组为87.12%，差异有统计学意义（χ2=5.467，P<0.05）;护理投诉发生率方面，观察组（0.00%）明显低于对照组（7.58%），差异有统计学意义（χ2=4.834，P<0.05）。结论 人性化护理管理的实施，提高了护理人员工作积极性，护理质量得到改善，降低护理投诉事件的发生，护理满意度较高。

[关键词] 住院患者;人性化护理管理;满意度

[中图分类号] R5          [文献标识码] A          [文章编号] 1674-0742（2018）08（c）-0145-03

Effect of Humane Nursing Management on Improving Hospitalized Patient Satisfaction

WANG Dong-mei

Department of Orthopaedics， First Affiliated Hospital of Xiamen University， Xiamen， Fujian Province， 361009 China

[Abstract] Objective To explore the effect of humanized nursing management in hospitalized patients. Methods 264 inpatients from August 2016 to August 2017 were selected in the hospital. They were randomly divided into observation group and control group， 132 cases in each group. The control group was given routine nursing management， and the observation group was managed by humanized care. The effects of the two groups were compared. Results The scores of self-efficacy and nursing quality were significantly higher in the observation group than in the control group after the implementation （t=4.127， t=3.522， P<0.05）. The degree of satisfaction of the nursing staff for their own work was observed. The observation group （100.00%） was higher than the control group （62.50%），the difference was statistically signficant（χ2=16.497， P<0.05）; the patient satisfaction with the nursing work was 98.48% in the observation group and 87.12% in the control group， the difference was significant（χ2=5.467， P<0.05）; The incidence of nursing complaints， the observation group （0.00%） was significantly lower than the control group （7.58%），the difference was statistically signficant（χ2=4.834， P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized nursing management has improved the enthusiasm of nursing staff， improved the quality of nursing care， reduced the occurrence of nursing complaints， and has a high degree of satisfaction with nursing.

[Key words] Inpatients; Humane care management; Satisfaction

医院临床护理工作地开展，对患者地康复有促进作用，护理管理工作的加强，对医院临床护理工作的科学性、完整性、连续性有保障作用，能够促使护理人员在实际工作中相互配合，充分的将以人為本理念融入到护理过程中，激发人的积极性、主动性与创造性，促使医院护理工作质量的提升[1]。人性化护理管理模式在住院患者中应用，强调的是以患者为中心，通过调动护理人员的工作积极性，将优质的护理服务提供给患者，达到促进患者康复、减少护患纠纷、提高护理质量的目的。该次研究针对该院2016年8月—2017年8月264例住院患者进行研究，对人性化护理管理模式的应用效果进行探讨，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

方便选取该院收治264例住院患者作为研究对象，随机分为观察组与对照组，各132例。对照组中，男性64例，女性68例，年龄最小16岁，最大84岁，平均（47.4±6.3）岁，文化程度：专科及以上21例、初中至高中84例、小学及以下27例;观察组中，男性63例，女性69例，年龄最小17岁，最大83岁，平均（47.7±6.2）岁，文化程度：专科及以上23例、初中至高中83例、小学及以下26例。……