摘 要：高校一站式服务大厅建设是提升学生获得感，推进高校内涵式发展的重要着力点。通过探索大数据时代一站式服务大厅的建设模式的创新，梳理重构办事流程，绘制大数据模型，科学设置窗口，进一步提升高校学生事务工作科学化和精准化水平。

关键词：高校；一站式服务；大数据

一站式服务大厅的定义及发展现状

一站式服务的理念最早产生于西方国家，源自商务活动，是指企业一次性为客户提供完整的“一条龙”服务。学生一站式服务，是以学生为中心，根据学校发展、培养目标、学生群体变化等流程再造的集教育、管理、服务和发展于一体的新教育阵地、咨询窗口和服务平台，是基于办公室组织架构转向基于学生足迹整合的综合办公结构，也是从内部审视到外部需求视角的整合，从物理视角就是把为学生提供服务的相关职能部门集中在一定区域，为学生提供便捷式服务。近年来，随着高等教育大众化进程的不断推进，大学生维权意识和法制观念的不断加强，以及行政服务中心模式的日益成熟，高校学生一站式研究处于持续增长的状态。20世纪90年代前后，美国高校开始对学生事务一站式服务进行探索，分析了以学生为中心的客户关系管理以及专业化的跨职能团队建设研究，经过二十多年的发展与实践检验，学生一站式服务在建设互动的学生工作体系、融合线上线下业务，促进部门协同合力育人等方面发挥了不可替代的作用。……