杨金鑫

安徽汽车职业技术学院汽车工程系，合肥,230601

1 理论背景和相关研究

CNNIC(中国互联网信息中心)于2016年11月公开发布了《2016中国网购用户调查报告》。结果显示，2016年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代，接近一半的线上消费者在网络购物时会将网络评价作为最终购买决策的依据，超过80%以上的消费者在网上浏览商品时，会同时参考其他消费者发布的产品概况、物流效率、服务体验以及性价比等评论，并将参考结论纳入自己的购买行为决策中[1]。

2017年，中国网络购物市场的交易活跃度进一步提升，与2016年相比全年交易总次数以及人均交易次数均大幅度提升，一跃成为世界之最，究其原因：一方面，随着用户体验的逐渐提升,通过网站表达对商品情感喜好成为消费者购物之后习惯性行为；另一方面，手机购物用户增长迅速，手机上网更加快捷，接入了消费者与网站之间的端口，拓展了信息渠道，为消费者频繁阅读在线评论提供了场景，也为购买行为提供了信息增量。

在此背景下，网络消费者的购买行为非常值得挖掘。Chattei在2001年首次提出在线评论这一概念，提出把消费者与公告牌紧密相结合，从而通过公告平台方式完成消费者与商家的信息反馈[2]。Henning等在2004年提出消费者与商家的互动方式主要以文本的形式进行，所进行的渠道以互联网为主[3]。Park等于2009年提出在线评论是消费者通过使用自己的购物体验之后，在购物网站上发表的带有正面和负面的情感评价的陈述[4]。……