关键词：高校图书馆；数字化；参考咨询；模式创新；服务保障

摘要：文章主要从数字参考咨询服务概念出发，结合高校图书馆现状对参考咨询服务存在的问题进行研究，深入地挖掘了新时期服务工作中应注意的问题，并从模式创新和服务优化两个方面着手对高校图书馆数字参考咨询服务进行拓展和完善，以期为高校图书馆服务工作的开展提供一定的参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）10-0053-03

数字参考咨询服务能够借助互联网技术对数字资源进行整合，确保图书馆用户快速、高效地获取所需的知识、信息或情报，全面提升了用户使用的时效性和主观能动性。然而，我国高校图书馆在开展数字参考咨询服务的过程中缺乏相关资源建设、模式设计、使用培训等，造成数字参考咨询服务效益大打折扣。如何实现高校图书馆数字参考咨询服务的转型升级、形成高效服务体系，已经成为新时期图书馆人关注的焦点。

1高校图书馆数字参考咨询服务现状

1.1数字参考咨询服务概述

数字参考咨询服务主要是基于互联网形成的虚拟化参考咨询体系，依照数字化核心内容对参考咨询服务范围进行拓展，从而实现与用户的信息交互。该服务模式能够打破时间和空间的限制，形成自由式、开放式的信息索取路径，以异步和同步两种参考咨询为主体，同时实现双向信息互联，大大提升了信息服务效益，对图书馆服务工作的开展具有至关重要的作用。……