庞君美 沈阳宇鸿民用航空设备制造有限公司

组织构建完成质量管理体系后，在质量管理体系的实际运营过程中，基于体系标准构建的要求（此处的要求包括产品设计过程的标准要求、过程间的工作程序要求、生产工艺要求、质量验收放行要求等各种质量程序文件所规定的需遵守达到的期望）与组织的实际状况构成一对矛盾。质量管理的最大难点在于质量标准与组织实际运行的难以匹配调和[1]，故“要求和实际”这对阴阳冲突及其中和后产生的持续有效性是本文推演解决的诉求焦点。

一、鼎力推进，质量管理体系运营有效性的前提条件

实行质量管理体系是组织的一项战略决策，而质量管理体系的推行需要强有力的权利和资源支持。故组织的最高领导人—总经理或董事长必须无条件支持质量管理体系的推进和运营，这是质量管理工作的一切前提条件。在当前的质量管理体系运营中，通常有以下模式来保证质量管理体系的推进：

（一）管理者代表模式

是以ISO9001:2008版质量管理体系为基础构建衍生的各种质量管理体系中所出现的特定管理人员，尽管在ISO9001:2015版内取消了管理者代表，并将其职责直接并入最高管理者的职责内，但由于惯性，很多组织仍然保留了管理者代表这一职位模式。其含义是指最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，向最高管理者报告质量管理体系的绩效和改进的需求，提高质量意识的职责和权限[2]。……