周印东 李全生 徐可

摘要在高等教育学生满意度模型基础上，构建了高校创业教育学生满意度模型，利用天津市两所创业教育典型高校2052名已参与创业教育项目学生的问卷调查结果，采用PLS-SEM方法进行了实证分析，结果显示：学生期望、质量感知、价值感知对学生满意度均有直接且正向的影响，学生满意度对学生忠诚有直接且正向的影响；学校形象对于高校创业教育学生满意度没有直接影响，而是通过学生期望产生间接影响；学生满意度直接正向影响学生忠诚。学生满意度主要源自两方面：一是学生期望和质量感知产生的直接效用，二是学生期望通过影响质量感知和价值感知而产生的间接效用。根据研究结论，对提高高校创业教育质量提出了建议。

关键词创业教育，学生满意度，结构方程模型。

1引言

顾客满意是顾客在消费某种产品后形成的满意或不满意的态度（刘金兰，2006）。Oliver認为，顾客满意是顾客对产品特征及产品满足自己需要程度的判断，具有层次性、时间性、主观性和相对性（Oliver，2010）。顾客满意度是顾客满意的测量指标。目前世界上许多国家和地区已经开发了顾客满意度模型，如美国顾客满意度模型（ACSI）、欧洲顾客满意度模型（ECSI）。

高校的产品是教育服务，而学生是其主要的顾客，因而应将满足学生学习和发展需要的程度作为评价高校教育服务质量的主要依据。有学者借鉴企业顾客满意的概念对学生满意度进行了界定。Oliver认为，学生满意度是学生对教育体验与收获的主观评价（Oliver，2010）。……