游梦瑶

【摘 要】

目的：分析护患沟通对急诊科护理满意度、风险事件影响。方法：选取我院急诊科2015年5月～2018年5月收治的急诊患者60例进行分析，随机列表法分为对照组，观察组各30例，分别进行常规护理和强化护患沟通护理，对比两组患者护理满意度、风险事件发生率。结果：观察组患者风险事件少于于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对护理更为满意，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对急诊患者进行良好的护患沟通可提升护理满意度，降低护理风险，有应用价值。

【关键词】 护患沟通；急诊科护理；风险事件

【中图分类号】R715 【文献标志码】

A 【文章编号】1005-0019（2018）21-128-01

急诊科患者多为重症患者，病情较为复杂，且变化较快，抢救中操作较为频繁，风险较大[1]。患者疾病有突发性，因此会出现各种消极情绪，影响抢救。在治疗抢救中沟通不畅极易造成误解，延误治疗，出现投诉，因此进行良好的沟通十分重要。现主要分析进行强化沟通后的护理满意度以及风险事件发生率，研究结果报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 取2015年5月～2018年5月收治的60例急诊患者，对照组30例，男20例，女10例，年龄21～67岁，平均（49.14±2.70）岁，骨折患者15例，急腹症患者15例；观察组30例，男21例，女9例，年龄22～66岁，平均（49.26±2.58）岁，骨折患者16例，急腹症患者14例。两组基本资料无显著差异（P>0.05），可对比。

1.2 方法 所有患者入院后均要进行紧急抢救，对照组主要为和患者以及家属进行沟通，主动联系医生进行救治，在诊治时为患者讲解注意时间。对各种侵入性操作要安慰患者并进行情感支持，降低其紧张或反感情绪。

观察组患者进行强化护患沟通，在进行基础性的沟通和护理之外。可针对不同患者、情绪的不同，采用不同沟通方式。在患者出现剧烈疼痛时，要努力争取患者的配合。有剧烈情绪波动的一定要避免语言冲突，也可耐心解释病情降低其恐惧感。

患者得到确诊后，要采用简单通俗语言进行讲解。并未患者介绍治疗方式以及医护人员的情况。在交流沟通中一定要保证尊重患者，得到患者的认可以及理解。保证微笑和点头等非语言沟通，对患者表示理解和同情，让患者感受到关爱。在和患者沟通中要重视患者口型以及表情，可依据患者潜在需求进行解读。要和患者重复确认，保证听懂患者表达的内容。在对患者回答时要保证态度坚定、诚恳，然患者在坚定的目光中找到希望，配合治疗。

1.3 观察指标 （1）对比两组患者风险事件，主要分析两组护理方式护患纠纷、争吵、操作不当等情况，风险事件率=风险时间/总病例×100%。（2）对比患者護理满意度，其中主要采用我院护理满意度问卷表，十分满意为9分之上，8～7分为满意，其它为不满意。总满意度=十分满意率+满意率。

1.4 统计学方法 用SPSS23.0处理60例急诊患者数据，以X2检验满意度、风险事件资料（%、n），以t检验计量资料（x±s），P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者护理风险情况 对照组患者护患纠纷1例、争吵1例、操作不当1例，风险事件发生率16.67%。

观察组患者护患纠纷0例、争吵0例、操作不当1例，风险事件发生率3.33%。

对照组患者各种护理风险情况显著多于观察组，差异有统计学意义（X2=3.821，P<0.05）。

2.2 分析患者对护理认可情况 观察组患者对护理更为满意，护理满意度有显著提升，差异有统计学意义（P<0.05），数据见表1。

3 讨论

急诊科患者有患者集中、病情复杂，治疗时间紧、突发时间多等问题。也为患者和护理人员矛盾最为集中的地方，患者和其家属希望得到最快救治，但对治疗和护理程序不了解，因此会产生恐惧、焦虑、愤怒等多种问题。

针对急诊患者和其家属的情绪不稳定，矛盾多的问题，一定要重视沟通，保证沟通畅通。有分析发现，在护患矛盾中，仅有少部分为护理人员操作问题，多数为沟通不畅造成。因此在护理中一定要重视沟通。在护患沟通中护理人员一定要端正态度，充分理解患者希望得到救治的心理，同时对其病情进行关心。一定要掌握好患者情绪状况，进而针对性护理，降低恐惧和不安等情绪。在确诊后，多数患者急切希望知道病情，因此要立即采用通俗语言进行讲解。在所有的交流和沟通中都要保持微笑以及尊重，只有这样才可保证护患关系不会因为护理人员的语气感到气愤[2]。为保证充分理解患者的意识，通过借助口型以及重复询问的方式，通过此种方式可保证患者所表达的信息护理人员均可接受到。观察组患者在护理中护理风险情况更少，差异有统计学意义（P<0.05），分析可知，多数患者在进行强化沟通之后医患纠纷、争吵等情况有显著减少。观察组患者对护理更为满意，差异有统计学意义（P<0.05）。提示可知，进行强化沟通后患者对护理更为满意。

综上所述，为急诊患者进行强化护患沟通可降低风险事件、提升护理质量，有应用价值。

参考文献

[1] 李景朵. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J]. 中国继续医学教育， 2016， 8（12）：253-254.

[2] 练贵香， 曲艳玲. 标准化护患沟通模式在急诊非外伤性腹痛患者中的应用[J]. 护理实践与研究， 2017， 14（3）：94-96.