张金胜 孟德新

【摘 要】

目的：分析中药贮存质量的主要影响因素，探讨如何保证中药贮存质量，提高中藥材治疗效果。方法：我院于2017年1月起开始对中药贮存开展专项管理，对比专项管理前后中药贮存情况。结果：我院开展全面质量管理后，取得比较满意的效果，2017年度中药贮存合格率、满意度及质评成绩均高于2016年度，组间差异明显（P<0.05）结论：中药贮存质量受到多种因素影响，应立足于影响因素，采取必要的专项管理措施，从而最大程度提高中药贮存质量。

【关键词】 中药；贮存；质量管理；影响因素

【中图分类号】R715 【文献标志码】

A 【文章编号】1005-0019（2018）21-098-01

引言

从实践工作中可以发现，基层医院中药贮存质量管理存在一定弊端，对整体质量管理造成较大影响[1]。为进一步提高基层医院中药贮存管理效率及工作质量，要开展全面质量管理工作，从多个方面对内部工作进行整改，促进工作质量提升。我院于2017年1月起开始实施专项质量管理后，取得比较满意的效果，现对2016年度（开展专项管理前）及2017年度中药贮存质量管理情况做出分析与对比，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院中药管理人员共有6名。上述人员对质量管理操作方法、执行标准及相关注意事项知情，能够理解医院开展质量管理的意义及必要性，可以完全配合做好相应质量管理工作。

1.2 方法 （1）影响因素分析：中药贮存覆盖面扩大，对于中药贮存工作而言，其对临床学科的覆盖面要高于其他科室，其质量管理水平直接关系到医院整体诊疗质量，这是因为中药能够在多种疾病预防、治疗、康复及保健等领域中发挥实际作用。质量管理人员服务理念亟待更新，临床中药保存专业领域知识相对复杂，且专业内容不断向外拓展，很多药材被证实疗效逐渐扩大，因此在对其进行贮存管理时，要不断提高科技含量[2]。这样一来，对相关人员自身素质提出更高要求。但是，调查情况显示，很多管理人员服务理念比较陈旧，未能及时与临床医师及相关部门开展沟通，也无法及时掌握最新保管技术，因此导致质量管理工作存在较大误差。

（2）质量管理方法：为进一步提高中药贮存工作质量及效率，满足临床对中药材用药的质量要求，并为患者提供更加满意的临床诊疗效果，要开展全程质量管理，形成多层次全方位的质量控制体系，加强人员管理，提高中药材贮存环境管理，对相应检验设备、仪器开展必要的质控管理，及时对人员、设备是否满足中药贮存工作要求进行判断，消除主客观因素对质量管理的影响，提高贮存工作效率，保证工作质量[3]。此外，转变固有管理理念，利用新型管理方法和先进管理工具，提高责任意识，促进中药贮存安全管理，提高中药贮存操作执行效果。

调查显示，随着新型贮存技术的不断发展，中药保管对环境要求比较高，良好的保管环境能够促进中药材贮存管理顺利开展，同时也能在很大程度上保证患者用药安全，减少不良风险。相关人员在提供中药贮存服务过程中，重视环境构建，并对环境建设是否适应药材管理需要进行分详细分析。保证环境干净整洁，重点部分要加以标识，做到规范、醒目，便于理解，对不同中药材要进行合理分区管理，设置专门岗位，提供保管服务，做到责任细化。定期开展中药贮存知识讲解，对最新相关情况及注意事项加以宣导。

此外，充分践行优质服务理念，一切以患者为中心，从服务细节中凸显人本理念，使中药管理更加贴近患者和临床。将专项质量管理措施应用在中药贮存质量管理中，可发挥明显效果，提高质量及效果，对保证患者用药安全具有重要意义。

1.3 观察指标 对质量管理前后中药贮存情况进行准确记录，做好详细对比，包括中药贮存合格率、满意度及质评成绩等，做好对应分析。

1.4 数据统计

2 结果

我院开展全面质量管理后，取得比较满意的效果，与2016年度相关指标相比，2017年度中药贮存合格率、满意度及质评成绩明显提高，2个年度之间数据对比存在明显差异性（P<0.05），详见表1。

3 讨论

随着我国医疗服务市场机制的不断的完善，在为患者提供临床服务时，开展个性化服务逐渐成为发展趋势，受到临床医护人员的普遍重视。对中药贮存开展质量管理，是医院科学管理的重要举措，也是凸显人性化服务的外在体现[4]。也就是说，不仅要关注到医院诊疗水平，同时也要对中药贮存管理及相应程序进行优化，进而不断完善医疗服务，减少医疗纠纷。

调查结果显示，我院中药贮存质量管理面临多重问题，这些问题严重影响质量管理效果，对中药贮存产生不利影响。作为相关管理人员，要及时对上述情况进行分析，不断对自身管理技术及理念进行更新，为质量管理提供更多帮助。与此同时，目前贮存管理对科学化及标准化要求高，如果管理人员不能及时采取必要的质量控制措施，则无法有效落实质量管理标准。因此，要充分意识到上述问题的不良影响，积极采取措施应对挑战[5]。

通过上述分析认为，及时开展专项质量管理，能够切实提高中药贮存效果，为临床提供更加满意的服务，减少中药材用药风险，提高患者临床用药效果。

参考文献

[1] 王三成.医院中药房在中药饮片质量管理方面存在的相关问题与改进对策[J].内蒙古中医药，2017，36（2）：93-94.

[2] 杨振东.改善中药材贮存保管技术，提高临床疗效[J].中外医疗，2016，28（3）：120-120.

[3] 李玉霞.中药房中药饮片质量管理现状及对策[J].饮食保健，2017，4（27）：55-57.

[4] 陈岩，张婧，付艳红.中药制剂质量控制管理影响因素的研究[J].中国卫生产业，2017（13）：153-154.

[5] 杨小平，李爱琴.影响中药保存的相关因素与对策分析[J].陕西中医，2016（1）：112-114.