茉莉

“我之前在美国参加一个分享，有个客户说想要看一下全世界最先进的零售体验，该去美国还是德国，然后有人回答到，你哪都不用去，就去中国，中国有全世界最好的、最先进的零售创新体验。”这个经历让步步高集团董事长王填记忆犹新。

的确，智慧零售的生态图景正在中国铺开——在围绕消费者而产生的购买行为、场景体验、生产设计和跟踪服务中，融入数字化和智能化的技术和平台，满足企业对于消费者观察、供应链管理和场景布局的效益优化，打通线上线下流量实现线上运营的精准化营销和线下店铺的获客、转化、提效。

而智慧零售的业态升级，具体来讲其实是零售业三要素“用户、商品、场景”也就是业内常说的“人、货、场”的智能化升级，核心在于消费者、供应链和场景实施全链条管理与控制，使零售商对用户行为更了解，使零售商品更智能，对场景构建更精细。

就技术而言，人工智能、大数据、AR、物联网等新技术和新模式的双重驱动也在重塑“人、货、场”。通过数据+算法围绕业务场景，通过全渠道、数字化、场景化的改造，使实体零售实现降本提能，实现从生产端到最终销售端的全面提升改善。

36氪研究院认为，在移动互联网占据流量热点的趋势下，多渠道发展线下场景，结合线上自有流量入口、广告流量入口、支付流量入口，解决用户在时间、距离和体验的三个痛点，是智慧零售要解决的核心问题。

就市场的几个主要参与者而言，阿里的新零售拥有强电商基因，以盒马鲜生为线下发起点，以消费者体验为中心，实现生产变革；……