文／邱建峰

经过十年努力，陈小俊把浙西二站从一个客流量小的省际小站打造成明星站。

初到浙西二站，站内正在卸油。站长陈小俊正顶着烈日熟练地从油罐车上爬下来，汗水在她后背厚厚的蓝色工作服上画了一个不规则的图案。浙西二站加油量大，同样的卸油动作陈小俊一天得重复四次。

摘下厚重的安全帽，陈小俊便是一个乐天派。她总是一副面带微笑的样子，讲话温柔而不失干练，让你很难将眼前的她与万吨站站长的身份联系在一起。

▲她给自己定下了“敢管、能管、善管”的三管目标，并时刻督促自己朝着三管的目标去努力。 摄影/姜琳琪

打铁还需自身硬

一步一个脚印，最终成为了浙西二站的一名劳务工站长。刚接手时，浙西二站仅仅是个年销售量只有2000来吨的省际小站，客流量小，竞争激烈。经过她近十年的努力，曾经的省际小站脱胎换骨，现在的浙西二站已经是座年轻油销量3万余吨、年非油品销售额逾千万元的明星站。陈小俊本人也被授予中石化集团公司劳模荣誉称号。

当任浙西二站站长以来，陈小俊便暗下决心，要么不做，要做就要做出成绩。她给自己定下了“敢管、能管、善管”的三管目标，并时刻督促自己朝着三管的目标去努力。打铁还需自身硬。要做到三管，前提是自己必须熟练掌握加油站经营管理的各项业务技能，以身作则，方能服众。

火车跑得快，全靠车头带。为尽快掌握加油站工作各项技能，她放弃休息时间恶补加油机结构原理、加油站营销技能等加油站知识，遇到不懂的就虚心求教。她短时间内快速提升了自己的各项业务技能。在之后公司组织的各项技能比武中，陈小俊多次获奖，并先后被授予“优秀加油站站长”、“比学赶帮超个人标兵”等荣誉称号。

以站为家，打造和谐团队

“一座加油站就是一座大家庭，而加油站的成员也自然就是这个大家庭的一份子。将这个大家庭维护好了，加油站的经营自然也就上了一个台阶。”在谈到团队建设上，陈小俊笑着说道。陈小俊将浙西二站比作一个大家庭，而她自然就是这个大家庭的家长。在日常工作中她心系油站，以站为家，处处为家庭成员树立榜样，像关心家人般关心员工。站内的五小建设，陈小俊像布置家庭般去布置油站，无论是员工厨房、员工宿舍还是员工洗漱间，都能让员工充分感受到家的温馨。在此氛围下，员工自然也将加油站当做自己家来看待，将加油站的经营当作自己家来经营。平时碰上加油站繁忙时段，休息的员工总是主动来到站内帮忙。遇上调价等时段，站内人手短缺时，休息的员工总是随叫随到，没有丝毫怨言。正是凭借这种和谐友善的团队氛围，浙西二站的经营总量一年上一个新台阶。

去年秋季，全国大范围暴发流感，站长陈小俊不幸感染，身体虚弱，浑身乏力，医生建议卧床治疗。但当时正值浙西二站的销售旺季，站内日均轻油销量在100吨以上，日均非油品销售额在4万元以上，要是卧床治疗，她根本就放心不下。因此，她每天拖着虚弱的身体坚持到加油站上班，一工作起来便全身心投入，完全将自己是个病人需要治疗休息的事情抛到脑后。到了夜晚她再到医院打针，医生见她都摇头，直说她是拼命三郎。站长的行为员工看在眼里，也记在了心上。她的付出，良好地营造了整个团队互帮互助的和谐氛围。

优质服务，赢得稳定客户

浙西二站地处浙江省与江西省的交界地带，客流主要以过境货车为主。而过境货车也一直是加油站争夺的主要对象，竞争异常激烈。为提高加油站服务质量，提升油站竞争力，站长陈小俊一方面从油站硬件设施着手，提升站容站貌，对加油机进行更换，小口径油枪变大口径油枪，单泵变双泵，提升加油效率，缩短加油时间，提升客户服务体验。另一方面从挖掘客户上下功夫，通过主动上门寻找客户、建立客户群、客户转介绍等方式开发与维系客户。在开发与维系过程中常站在客户的角度思考问题，寻找加油站设施与服务上的不足之处，从而不断优化，争取为客户提供更优质的服务。

去年5月份，陈小俊主动上门开发省外某物流客户。该客户的物流车辆每天往返于江西与浙江境内，用油量稳定。陈小俊详细向对方阐释了浙西二站的经营理念、服务理念，得到了客户的肯定。但由于缺乏价格优势，客户始终没有选择浙西二站定点加油。去年11月份某个周日的夜晚，陈小俊正陪女儿温习功课，手机铃声突然响起，号码显示来电正是该物流老板。陈小俊赶忙接起电话。原来，该客户的货车途经常山境内突发故障抛锚，因为人生地不熟，又是夜晚，只好抱着试一试的心态向陈站长求救。接到求救电话的陈小俊立即帮忙联系了当地修理厂，并驱车来到客户抛锚地点，陪同客户修车。车辆修好已是深夜，客户对于站长陈小俊认真负责的做法非常满意，从此之后不仅自己成为了浙西二站的忠诚客户，还介绍了自己几个朋友到浙西二站定点加油。