文／杜珩雨

中国石化通过零售管理系统，提升油站管理手段，推动零售业务模式变革，实现战略目标。

随着新能源的出现，国家对燃油及新能源政策调整，成品油消费增速放缓，但受到国内定价和税收机制影响，成品油将在一段时间内维持较高毛利，未来加油站的竞争体现在市场份额争夺及培育更多的忠诚客户上。

随着消费升级、互联网飞速发展，加油站消费群体发生明显变化，消费需求更加多样化、个性化、品质化、便利化，更重视客户体验感。互联网时代的客户已不满足于传统的加油服务，客户更期待一站式解决方案，满足全方位需求。

零售管理系统是销售企业信息化建设的重要组成部分，是基础数据的来源，是对其他信息系统的支撑。

系统功能

加油站是连接线上和线下资源的重要节点，在市场营销中扮演重要角色，因此打造基于加油站业务特征的智能服务站具有重要意义，是实现中国石化品牌跨越式发展和提升市场竞争力的最佳选择，也是未来发展的必然趋势。

中国石化通过零售管理系统的实施，可以推动实现成品油零售业务管理模式变革；通过业务流程的标准化和管理流程的优化，可以有效提升加油站管理手段，提升业务扩张能力及增强管理效益；通过零售管理系统的深化应用，能够实现中国石化零售业务的发展战略目标。

具体说来，它有以下几个系统功能。

其一，站级业务处理功能。加油站每日在站级EP中按照业务流程进行系统录入，包括进货、班交接、定点客户登记、资金上缴、特殊业务、日结等，每天日结完成后系统自动生成5张报表及相关台账，月末进行月盘点及损耗处理，生成月盘点报表。通过站级业务处理，实现账表和油品管理，达到基础数据的统一采集，优化和完善了业务操作流程。

站级业务实现在线业务处理，同时支持全省用户的数据录入、插上、上报等。站级业务处理的数据，实时上传到POSDM管理系统中。

其二，POSDM管理系统。其主要在地市及省市管理部门使用。零售部门可以通过该系统进行主数据维护，配置系统参数，符合系统运行要求。同时，通过系统进行全省价格统一调整和下发，实现对清油油品的调节与升降级，对油站资金和盘点损耗进行审核，实现系统主数据的管理与维护，对系统价格、油品的统一管理，对加油站货款、损溢情况进行监控，发现货款未及时回笼及损溢不正常现象等。

另外，POSDM管理系统通过对站级数据的采集，为成品油物流系统、ERP系统、BI系统进行数据抽取与推送，生成适用ERP系统数据标准传输模板，与加油卡系统数据适配器通过标准协议完成数据的获取、转换和存储，由此完成POSDM的后台数据交换。

其三，经营管理分析。经营分析模块应用主要部门在地市、省市零售管理部门，省、市级的零管部门通过零售管理系统可对加油站营业情况、星级站情况、销量、持卡消费比例、现金加油比例、数质量盘点报表等汇总报表进行及时查询，加强经营管理部门对数据的分析，充分体现了报表的及时性、准确性，减少了手工汇总各种报表的繁琐工作，提高了零售管理水平。

零售账表管理系统通过与ERP系统进行数据抽取和交换，使得站级的经营数据最终汇总到BI系统，支撑总部对各省经营情况进行汇总、分析，帮助其制定零售经营决策，实现省市对加油站数据的检查、监控、统计、分析。

其主要包括，基础月报统计分析、基于零售业务的经营分析报表、油站基础账表查询，零售经营数据统计、加油站基础档案管理，以及零售业务，包括进度计划、销售趋势、价格利润、损耗、客户、资金、库存和油站基础信息在内的经营分析。

彰显作用

零售管理系统在中国石化各销售企业已经得到全面深化应用，日益彰显其作用, 不仅为零售管理系统BI报表提供及时、准确的数据，而且促进了零售经营管理工作逐步达到规范化和标准化，提升了加油站和各级经营管理部门的工作效率及零售经营管理水平，为强化销售企业零售经营管理，推动零售业务的信息化管理起到了重要作用。

▲你想要的，易捷都有。摄影/费丽嘉

首先，减少中间环节，提高工作效率。零售管理系统实现了站级经营数据和基础管理数据的快速传递、汇总与展现。下至加油站上至总部各层级管理部门，可以通过零售管理系统查询、检查相关数据，减少中间上报环节；零售管理系统BI报表可以为零售管理部门及相关部门提供站点统计类、业务经营类、基础管理类报表近百张，并可根据需要查询到各管理层级的统计数据；报表的准确性及多样性，降低了人工汇总的漏报及局限性。

▲零管系统有效降低了手工制账工作量，提高了工作效率。摄影 /董 洁

其次，实现加油站纸质账表向电子化功能转换，减轻了加油站工作量，确保了加油站账账相符、账表相符、账实相符。

零售管理系统有效降低了加油站手工填制账册表单的工作量，提高了工作效率；上线前，加油站每日填制账册表单平均需用时2小时，通过零售管理系统仅需10分钟左右就能完成。通过零售管理系统对加油站业务数据勾稽关系的自动检查，确保加油站各账册表单间数据的一致性、正确性。

再次，通过与其他应用系统的集成，实现站级基础数据一次采集，多系统共享，保证了各系统数据的一致性、真实性，同时对销售企业深化应用ERP起到积极的促进作用。

通过与管控系统接口，可实现加油站泵码交接、付油数量录入的自动取数，杜绝了加油站客观因素、主观因素导致的录入数据错误；通过零售管理系统自动导入ERP功能，进而确保ERP数据及BI报表数据的及时性。

从次，为加强加油站基础管理提供有效支持。

网点管理方面，通过零售管理系统对系统内外加油站经营状态、地理位置、销量规模、资产性质等基础信息进行维护，规范网点管理，便于分析竞争对手。

价格管理方面，零售管理系统价格统一由管理部门进行维护，并通过价格阀值的设置，对加油站进行严格的价格控制；通过对系统内外价格的维护，及时掌握系统内外价格，便于制定营销措施。

损耗管理方面，系统为加油站损耗管理提供有效的数据分析，简化了手工计算的繁琐过程，并确保数据的真实性、正确性、有效性。比如，系统实现了对超定额损耗油站、超耗站统计等报表的查询；可以通过系统中对各类损耗阀值的设置，控制各环节损耗数量，并起到系统报警、监控作用。例如，枪罐阀值设置后，加油站加油机付油和油罐付油超过设定的阀值，可以根据各公司的实际需要设置为报警或者直接不能进行日结，起到系统监控作用；可根据不同的地理位置、气候条件在系统中分加油站进行定额损耗率维护，进行加油站损耗监控，尊重客观事实，避免一刀切的管理模式。

资金管理方面，零售管理系统根据当天加油站的销售情况，自动生成资金到账确认表及资金台账。管理部门可据此对加油站资金进行实时监管，确保油站资金安全，堵塞漏洞、降低资金风险，并对每日资金变化情况或销售情况及时发现隐患。

员工管理方面，通过系统及时掌握加油站人员基本信息、人员结构信息、岗位状态、岗位变动、离职情况及员工培训情况；通过员工基础信息表，查询加油站员工工作年限、年龄结构、学历等一些基础信息，可对加油站用工进行深入分析；实现地市公司对加油站薪酬的一次分配及加油站薪酬的二次分配，以及片区对薪酬二次分配的审核、员工实际收入的录入，促进二次分配落实情况、薪酬分配的具体情况和透明度，为决策提供数字依据。

设备设施管理方面，通过零售管理信息系统中设备设施模块的维护，及时掌握加油站各类设备设施情况，与其他相关部门共享信息，并在各相关部门工作中发挥了积极作用；系统中实现了对各类设备设施种类数量的统计、设备设施维修费用统计、设备故障率等，可及时掌握各类设备设施维修费用、小额维修费用的使用情况；通过数据提供加油机的运行状况，系统可对各品牌加油机百万升关键部位故障率进行自动统计，加油站对加油机维修厂家进行售后服务评价，为相关部门采购加油机提供数据依据。

运输车辆管理方面，通过进货验收情况，可以查询运输车辆运输环节、接卸环节损耗情况，并通过加油站对运输车辆的评价对运输车辆进行监控与管理。

督察管理方面，在日常督察检查中，督察人员利用零售管理系统中资金抽查和商品检查两个模块进行检查，减少了检查过程中的繁琐计算过程，可在短时间内对加油站进行油品和资金的现场盘点。

最后，为县公司、地市公司、省公司及总部各级经营管理者经营分析，提供及时、有效的数据支持。

实现数据一次采集，多系统共享，提高整体工作效率；全方位、多角度地监控和分析管理，管理部门通过系统及时查看零售经营管理情况，为管理部门及时了解市场信息、发现管理中存在的问题提供依据；通过系统阀值控制、异常数据预警，提高对加油站业务的日常控制，提升零售整体精细化管理水平；通过对业务信息和数据的采集、汇总和分析，为零售管理提供决策支持。

未来方向

目前中国石化销售企业随着业务拓展，信息建设方面暴露出很多痛点和不足。

一是站级信息系统不能一体化管理，油品、非油品信息系统各自为政。站级层面油品系统涉及管控系统、卡管系统、零售管理系统、液位仪深化应用平台，以及资金监管系统液位仪中，非油品涉及海信系统、零售管理系统，在增加加油站工作量的同时给业务经营管理带来一定影响。

二是管控系统、海信系统不能实时上传数据，需要进行日结数据通信后方能上传总部中心，导致数据滞后，无法及时掌握油品、非油品交易信息及非油品实时库存，对业务经营管理带来一定影响。

三是加油卡系统技术落伍，不支持灵活多样的促销方式，无法满足客户需求，客户体验感较差；客户管理功能单一，不能满足、适应客户关系管理需求，无法增加客户黏性。

四是互联网和线上线下资源应用落后，因此线上线下互动、基于互联网实现与客户的快速营销互动方面还需提升建设。

近年来，随着传统互联网与移动互联网业务迅猛发展与渗透，受国际油价、市场再平衡及供给侧改革影响，油品零售市场竞争日趋白热化，必须构建“大零售管理系统”，以支持中国石化战略目标的实现。

结合中国石化集团公司发展战略，中国石化销售公司确立了“从油品提供商向综合服务商转型”的战略目标，并制定了“在发展优势油品业务的同时，发挥平台优势，拓展便利店、汽车服务、O2O、车联网、金融服务、广告等新兴业务，逐步提供全方位的综合性服务，打造让消费者信赖、人民满意的生活驿站”的具体目标。

为实现战略目标，中国石化在加油站信息化建设中不断进行探索和尝试，从信息化向智能化服务建设上不断砥砺前行。

未来，中国石化要以业务为基础，以技术为手段，通过创新科技促进消费转型，提升站级管理运营能力，降低运营风险，建设前沿技术支撑平台，辅助优化决策过程。

同时，要建设具备智能化风控、数字化决策、自动化操作、现代化销售特点的“大零售管理系统”，在站级信息系统一体化管理、油品非油品统一管理、实时数据在线管控、客户关系管理精准营销、线上线下资源融合、互联网移动应用方面，建设以加油站为基础的智能服务站，更好地满足企业和客户诉求，依靠创新服务、创新管理、创新业务模式、创新业务流程，创造出新的业务能力。