王茜

【摘 要】目的：探讨护患沟通在院外急救中的重要性。方法：选取我院2017年3月到2018年3月收治的120例院外急救患者为研究对象，按照随机原则分为对照组和实验组，每组60例患者。对照组患者采取院外急救常规护理措施，实验组患者在院外急救常规护理的基础上采取护患沟通，对两组患者的负性情绪改善情况、护理满意度和护患纠纷发生率进行对比分析。结果：实验组患者的负性情绪改善情况优于对照组，实验组患者的護理满意度和护患纠纷发生率明星好于对照组，P<0.05差异具有统计学意义。结论：在院外急救中实施护患沟通可以让患者的负性情绪等到显著改善、可以降低护患纠纷发生的几率，并且可以提高护理满意度，在临床中值得大力推广使用。

【关键词】院外急救；护患沟通；重要性

【中图分类号】R47.59 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）09--02

护患沟通是一种多种手段综合运用的沟通技巧。院外急救工作的主要对象，一般都是病情急，病情危重的患者。患者突然发病并且病情严重，在这种情况下患者及家属的情绪是非常急躁和恐惧的，非常容易发生侵权行为。与此同时，如果院外急救和医院之间因为少有效沟通，也会导致医疗纠纷或者侵权行为的发生，对患者的及时抢救和医院的声誉都带来严重的影响。伴随人们维权意识的不断增强，人们对相关法律法规也有了更深入的了解，对院外急救也提出了更高的要求[1]。相关研究结果显示：对院外急救患者实施护患沟通，可以显著降低护患纠纷发生的几率，同时也为患者的预后打好基础。为此本文主要探讨护患沟通在院外急救中的重要性，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2017年3月到2018年3月收治的120例院外急救患者为研究对象，按照随机原则分为对照组和实验组，每组60例患者。其中对照组中男患者23例，女患者25例，年龄范围为39岁-76岁，平均年龄（42.7±2.6）岁；其中对照组中男患者26例，女患者24例，年龄范围为39岁-74岁，平均年龄（41.3±2.3）岁。两组患者在性别、年龄、文化程度等方面的差异均无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 对照组患者采取院外急救常规护理措施，实验组患者在外急救常规护理的基础上强化护患沟通。主要包括：一是护理人员要强化护患沟通意识。作为一名急诊科临床护理人员应该要对自己的护患沟通意识进行加强，在对院外急救患者进行救治的过程中，护理人员应该从根本上意识到护患沟通对于患者疾病康复的重要性，在院外急救的护理工作中，要对自己的沟通意识进一步强化，在对患者实施护理的过程中要积极主动的与患者及其家属进行交流沟通，这样就可以取得患者及其家属的信任，从而降低患者投诉的几率[2]。二是建立融洽的护患关系。建立起和谐的医护关系。在对院外急救患者进行救治的过程中，护理人员就要主动、热情的和患者及其家属进行，详细掌握患者的基本信息、病因、病史等，然后利用自己专业的医疗知识，向患者家属介绍医院的就医环境和疾病的治疗康复过程，打消患者及其家属恐慌的心理，从而稳定患者及其家属的情绪，为后续的配合治疗打好基础[3]。三是院外急救的护患沟通。在对患者进行救治的同时应该开展有效的护患沟通，护理人员和患者在进行交流与沟通的过程中要耐心的倾听患者的诉说，这样才能对患者的心理状况进行准确把握。如果在护理过程中，有的患者提出与疾病相关的问题，那么医护人员就应该利用自己所掌握的医学知识为患者进行积极的解答，这样就可以帮助患者维持一种良好的心态，从而树立起一种等疾病的信心[4]。

1.3 观察指标 对照组患者采取院外急救常规护理措施，实验组患者在院外急救常规护理的基础上采取护患沟通，对两组患者的负性情绪改善情况、护理满意度和护患纠纷发生率进行对比分析。

1.4 统计学方法 本文所有数据将采取SPSS20.0软件来进行处理和分析，计量资料用均值±来表示，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者负性情绪改善比较

从表1可以看出：实验组患者的心理状态评分与实验组相比明显下降，患者心理状态改善良好，与对照组患者相比，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.2 两组患者护理满意度和护患纠纷发生率对比

从表2中可以看出，对照组60例患者中，有43例患者对护理表示满意，满意度达到了71.7%。实验组60例患者中，有58例患者对护理表示满意，护理满意度达到了96.7%。实验组患者的护患纠纷发生率为16.7%，对照组患者的护患纠纷发生率为3.3%，由此可见，实验组患者的护理满意度明显高于对照组患者，并且实验组患者的护患纠纷发生率明显低于对照组患者，并且P<0.05差异具有统计学意义。

3 结论

院外急救工作的主要对象，一般都是病情急，病情危重的患者。患者突然发病并且病情严重，在这种情况下患者及家属的情绪是非常急躁和恐惧的，非常容易发生侵权行为。与此同时，如果院外急救和医院之间因为少有效沟通，也会导致医疗纠纷或者侵权行为的发生，对患者的及时抢救和医院的声誉都带来严重的影响。伴随人们维权意识的不断增强，人们对相关法律法规也有了更深入的了解，对院外急救也提出了更高的要求。本文研究显示：一在负性情绪改善方面。实验组患者的心理状态评分与实验组相比明显下降，患者心理状态改善良好，与对照组患者相比，P<0.05为差异具有统计学意义。二在护理满意度和护患纠纷发生率方面。实验组患者的护理满意度和护患纠纷发生率分别为3.3%和96.7%，对照组患者的护理满意度和护患纠纷发生率分别为16.7%和71.7%。由此可以得出，实验组患者的护理满意度明显高于对照组患者，并且实验组患者的护患纠纷发生率明显低于对照组患者，并且P<0.05差异具有统计学意义。

总之，在院外急救中实施护患沟通可以让患者的负性情绪等到显著改善、可以降低护患纠纷发生的几率，并且可以提高护理满意度，在临床中值得大力推广使用。

参考文献

陈卫春.护患纠纷原因分析及防范对策[J].中国护理管理杂志，2007，7（2）；60-62.

陈红梅.急诊急救工作中的医疗纠纷及应对措施[J].中外医疗，2015，13（12）：24-25.

李燕云，严君群，林敏，等.浅谈急诊护士与患者的沟通技巧[J].全科护理，2015，8（3）：813-814.

胡银.浅谈在急诊科如何与患者沟通[J].中外健康文稿，2018，5（4）：54-55.