张瑞杰 王珈琦

摘要：近年来，服务设计作为工业设计领域突破性的研究课题在国内外得到越来越广泛的关注，但是其理论研究大多将着重点放在服务设计的定义、设计原则、设计流程等方面的探索中，没能将现有产品设计中已提出的科学且完善的设计理论加以优化并在服务设计中贯穿，因此在实质上，现有的研究并不能从用户的角度以物质和非物质相结合的方式较系统和全面地达成服务设计所构想的模型。本文主要探讨人因工程学的思维模式在服务设计的整体流程中推进的必要性，并以此提出对服务设计系统运用的新方法。

关键词：服务设计 人因工学 新方法

引言

现今，对于人因工程学的研究依旧桎梏于对单纯物质性实体的探索中，虽然这门学科具体且科学，但是服务设计时代下，用户的需求结构发生了变化，人因工程学如果想要持续发展，就必须将纯物质性实体研究延伸到对物质与非物质相结合的服务设计人因问题的研究中；同样，服务设计也需要人因这门综合性极强的学科支撑才能将口头上的人本主义思想落实于实践。

一、人因工学的发展必须与服务设计相结合

人因工程学是在“人-机-环-社会”的整体系统中，以“人”这一子系统为设计中心，全面地应用生理学、心理学、工效学、管理学、系统科学等多门学科的研究成果构建出的交叉性学科，为以人为出发点和归宿点的产品设计提供了大量的理论资料和可行性方案支持，近年来在产品设计中应用广泛。……