苏怡 袁勤俭

〔摘要〕手段目的链理论通过用户个人感知来解释产品或服务手段与目的间的因果关系。本研究对手段目的链的理论发展以及在信息产品及服务设计中的应用进行述评，并对该理论在信息产品及服务设计中的应用领域进行展望。研究发现，现有研究主要集中在信息产品及服务的概念设计、属性研究和质量研究三大方面。此外，在信息产品及服务设计中运用手段目的链理论的研究方法有待完善，对于新兴的研究领域需要给予一定的关注。未来研究可以在决策支持、人机交互、信息组织和战略管理等领域进行深入探究。

〔关键词〕手段目的链理论；信息产品及服务设计；管理信息系统；研究述评

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.09.025

〔中图分类号〕G202〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2018）09-0163-06

Research Progress on the Application of MEC Theory in

Information Product and Service DesignSu YiYuan Qinjian*

（School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210023，China）

〔Abstract〕Means-end chain theory explained the means and purpose of products or services through the personal perception of users.The study reviewed the development of means-end chain theory and its application in the design of information products and services.Besides，the application of this theory in information product and service design was prospected.The study found that the existing researches mainly focused on the conceptual design，attribute and the quality of information products and services.The method of means-end chain theory in the design of information products and services research needed to be improved and the emerging field need to be given a certain attention.Future research could concentrate on decision support，human-computer interaction and information organization and strategic management.

〔Key words〕means-end chain theory；design of information products and services；management information systems；research review

手段目的鏈理论（Means-End Chain Theory，以下简称“MEC理论”）是通过用户的个人感知来解释产品或服务的手段与目的之间因果关系的理论，该理论认为用户通常将产品或服务的属性视为手段，通过属性产生的利益来实现其最终目的。该理论早期主要应用于市场营销领域，为帮助学界了解其在该领域的研究进展，杨青红等从MEC理论的理论内容、构建过程和理论应用3个方面对MEC理论在市场营销领域的研究进行了综述[1]。然而，目前仅发现一篇MEC理论的研究综述，且存在以下不足：第一，信息技术的发展催生出一系列信息产品及服务，它们不同于传统市场下的产品，有更新速度快、数据驱动等独有的特性。同时，用……