崔文烨

[摘 要] 国内现有云计算会计服务目标客户以中小企业为主，服务内容比较简单，收费低廉，市场接受度不高，仅能满足用户基本的在线记账功能、报表生成功能，不能满足用户进行经营、管理决策的需要。多数运营商提供的云计算会计服务存在目标市场定位偏差，既不能满足潜在用户的会计服务需求也不能满足市场上个性化云会计服务的需求，同时数据安全没有获得足够保障，也不能提供私有云服务。要推广云计算会计，运营商需要将目标客户改为大中型企业，简单的记账会计向多功能多模块组合转变，同时提供银企互联、与政府相关部门系统衔接、提供电子影像系统等服务，加强云计算会计应用安全，防止数据泄露。

[关键词] 云计算；会计服务；问题；改进策略

[中图分类号] F233 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）10-0137-02

近些年国内云计算会计逐渐兴起，目前有大大小小的众多云计算会计运营商，个别运营商号称拥有数千万在线用户，整个行业发展方兴未艾，但是运营商同时也面临云计算会计服务推广难、市场接受度并不高等显著问题。

一、国内现有云计算会计服务的现状

国内现有的多数云计算会计运营商以中小企业为目标客户，提供的服务内容相对比较简单，而且收费低廉，市场接受度并不高。

（一）目标客户以中小企业为主

目前大部分云会计目标客户群主要是中小企业，利用云计算技术，面向中小企业提供现金管理、收支管理等在线服务，满足中小企业的日常会计业务需求，服务目标集中在低端市场，较少运营商涉足高端市场。如阿里巴巴旗下阿里软件“钱掌柜”、财务软件开发商用友软件旗下的“伟库网”、金蝶国际软件集团“友商网”、北京华财“会计在线”、西安睿云信息的“快记网”，都以中小企业为目标客户。个别运营商面向大型企业，如金蝶云会计目标客户瞄准了大型企业集团。

（二）服务内容比较简单

多数云计算会计软件功能比较简单，服务局限于一些简单的记账服务，内容仅涵盖资金管理、日常收支管理、进销存管理、专业记账、财务报表生成等日常会计处理功能，对企业的数据进行分析、处理、整理的能力非常有限。企业迫切需要的财务分析、管理决策支撑、战略管理、私有云服务，目前多数运营商并不能提供这类服务。

（三）收费较为低廉

市场竞争还停留在低收费扩张、跑马圈地阶段，依靠低收费开拓市场。受目标客户群为中小企业的影响，收费普遍较低，如“钱掌柜”有免费版，“浩天云会计”每年275元。普遍的低收费，影响到运营商的投资回收和后续开发资金筹集，也限制了一些中小运营商的成长，市场一开始就有被少数资金雄厚的寡头垄断的可能。

（四）市场接受度比较低

目前我国只有不到10%的企业使用云计算会计，国内70%的企业不愿意将自己的会计信息储存在云服务器上。大部分运营商提供的业务比较简单，这些业务在线处理需要另外聘请专职或者兼职会计去完成，再去购买服务，有些多余。企业出于对数据安全性的考虑，觉得将数据存放在运营商云端上并不安全。

二、国内现有云计算会计服务存在的问题

（一）目标市场定位存在偏差

中小企业业务简单、会计核算并不复杂，对会计应用信息化的意愿并不强烈，数量众多、资金有限的个体户，更是没有使用云计算会计的愿望。在现实中，绝大多数小微企业、个体工商户并没有建立会计账簿、会计报表，日常经营简简单单地利用一本记事本就可以记载清楚，根本没有花钱去购买在线会计服务的需要。最需要利用到会计数据的税务申报，很多小型企业、个体工商户也因为没有达到起征点而零申报、或者是核定征收。而大中型企业有发展会计信息化的愿望，对会计核算的要求也高，购买服务的愿望也更为强烈。目标市场定位存在偏差导致云计算会计服务很难推广。

（二）不能满足潜在用户的会计服务需求

中小企业的在线记账功能、报表生成功能等基本会计服务需求，多数服务供应商能够满足。但是，云计算会计潜在客户的业务需求不仅仅局限于在线记账、代理记账、现金管理等服务项目，还包括财务预算、财务管理、税务处理、税收筹划、绩效管理等业务需求。大中型企业对云计算会计服务的需求更加多样，比如税务管理、发票管理、电子档案管理、社保管理，以及企业的人事管理、客户管理、绩效管理等等。多数云计算会计运营商并不能提供服务。目前很多营运商并没有向更高层次的专业化方向发展，导致云计算会计功能简单、模块较少。要推广云计算会计的市场运用，有必要依据企业的会计业务需求，对云计算会计服务进行更新升级，增加功能模块，满足企业不同层次的会计业务需求。

（三）不能满足市场上个性化云会计服务的需求

不同类型的企业对财务处理有不同的要求，特别是一些大型企业集团，会有自身的一些特殊要求。云计算会计应该按照不同的用户进行差别化对待，有针对性的开发软件系统的多种模块，为大型企业集团提供私有云服务，满足大型企业集团战略决策支持、核算共享服务与业务经营支持协同发展等等需求。目前市场上绝大多数云计算会计运营商没有提供个性化服务。

（四）数据安全没有获得足够保障

用户对数据安全性的担心，主要有用户登录账号和密码是否会被盗用，客户会不会被黑客攻击、病毒侵害等。云计算会计服务尚处于起步阶段，其安全性倍受关注，而目前市场上存在的在线会计服务并不能很好的保证数据安全性。

用户数据是否会被运营商或者运营商的工作人员有意识地转卖、盗用，一旦用户财务数据被运营商掌握，會不会被滥用、泄密，也存在很大疑问。Facebook公司就出现过严重的用户数据泄密事件，国内一些大型互联网公司对用户数据的保密要求和数据所有权极为不重视。

对税务部门使用云端财务数据的担心，也导致很多企业不愿意使用云计算会计服务。很多中小型企业为了逃避纳税义务，采用内外两套会计报表的方式，规避税务检查。企业使用在线会计服务后，所有财务数据都储存在服务器上，会不会被税务机关用来进行税务检查？现有法律法规并没有明确云会计运营商应当为客户保守保密，有权拒绝为税务机关提供数据。在目前社会纳税遵从度不高的情况下，法律法规又不明确，商业秘密没有足够保障，成为推广云计算会计的一大现实障碍。

三、改进云计算会计服务的策略

云计算会计运营商应该将目标客户改为大中型企业，这部分企业有会计信息化建设的需求，往往又受人力、物力的限制，无力独自完成信息化建设。同时运营商应提供更加丰富多样的服务，满足企业更多深层次的需求。

（一）简单的记账会计向多功能多模块组合转变

改变面对中小型企业提供在线记账服务的市场定位，转而面向大中型企业提供云会计服务。为企业提供资金管理、收支管理等基本的记账模块，同时推出财务状况分析、经营业务分析和财务状况变动分析等财务会计功能模块。通过提供多功能多模块组合，由用户根据自身的业务需求进行选择，以期满足不同层次用户的需求。

服务供应商可以利用掌握的数据仓库、数据分析等技术，为企业提供盈利能力分析、企业产品质量分析、市场需求、市场占有率等数据，为企业的筹资管理、投资管理、资源配置、风险管理等决策提供数据支撑、预测、预警、过程监控。针对大中型企业推出预算管理、成本管理、业绩评价、管理会计报告、内部审计、风险管理等功能模块，扩展到对企业生产、经营、市场全过程的管理和控制，滿足企业内部管理人员计划、控制、决策的需要。

（二）为大型企业集团提供私有云服务

将目标客户群转向大中型企业后，一部分大型企业集团，有自身的特殊业务要求，云计算会计运营商可以根据他们的需求，进一步增强云计算软件的功能，依据企业实际情况，为企业量身打造云服务，积极发展企业私有云服务，满足大型企业集团个性化业务需求。

（三）提供电子影像系统服务

云计算会计运营商应该开发电子影像系统，企业经营管理过程中产生的会计凭证、合同文本、人事信息等资料，可以通过电子影像系统扫描上传，企业集团的管理层可以通过云服务在网上确认、审核、审批，满足大型企业集团的集中管理、集中审批的需求，提高数据信息的收集、传递、审核、审批等过程的效率。

（四）扩展云计算会计服务

云计算会计运营商要提高市场接受度，还需要满足企业扩展的服务需求，首先要提供银企互联服务，开通在线支付功能，其次要让云计算会计系统与税务部门、社保等部门的网络系统对接，便利企业进行纳税申报、社保申报。

1.提供银企互联服务

将云计算会计直接与银行系统衔接，提供银企互联服务，企业的对外支付、内部转账、资金上划下拨、银行账户管理、银企对帐全部在线完成，减少企业往返银行的次数。也可以借助第三方支付系统，利用第三方支付系统，实现往来账款划拨、工资发放等。

2.与政府税务、社保系统衔接

云计算会计软件应该可以自动生成税务申报表，如增值税、企业所得税、个人所得税等数据表格，然后通过与税务局的网络申报系统衔接，自动转接到申报系统，进行纳税申报。并可以基于企业的纳税数据，对企业的税收进行筹划，给予合理的参考方案供企业选择。利用企业的人力资源数据、工资发放数据，自动生成社保费申报报表，自动转接到社保费申报系统进行申报。

3.实现与其它相关方信息的互相传输

云计算系统还应该具备广泛的接入功能，将企业客户、供应商、证券市场、金融市场、其他相关企业等信息接入，方便用户利用云计算会计系统获取一些关联信息。云计算会计运营商也可以利用这些信息进行大数据处理，在企业进行决策时提供外部数据参考，比如供应商的价格比较、供货时间比较，销售方的还款时间比较等等。

（五）加强云计算会计应用安全

云计算会计运营商应该切实采取必要措施保证云计算会计用户数据的安全，消除潜在用户对安全性的担忧。如加强登陆身份认证方面功能开发，对访问用户加强控制，防止用户登录信息被盗用、冒用；对用户数据进行加密处理，杜绝云计算服务运营商及其他的人盗用数据；加强内部监督管理，防止内部职工为了谋取私利，泄露用户信息；运营商要规范自己的企业行为，遵守行业职业道德，不主动利用、倒卖、泄露用户信息。

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[责任编辑：史朴]