周雅颂

[提要] 随着互联网的迅猛发展，网购已成为人们最常见的购物方式之一，伴随而来的信任度问题也日益凸显。本文以“大东鞋业”为列，运用层次分析法及加权平均法为其构建信任度评价模型，通过数据计算及对比，得出“大东鞋业”的信任度等级，并提出提升其信任度的建议。

关键词：“大东鞋业”；电商客户；信任度

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2018年8月23日

一、“大东鞋业”企业简介

“大东鞋业”在1995年进入市场，以女鞋专卖而出名，至今线下实体店拥有3，000多家，每年平均出售2，800多万双女鞋。女鞋款式融入了东方之美与现代时尚两种元素，以上脚舒适为宗旨，不斷努力创新，为大众提供更加精致的生活。企业集研发、生产和销售为一体，线下零售店成功打入一二线城市，品牌近几年也活跃在各大电商平台。在“大东鞋业”线上店铺中，目前某一旗舰店店铺的粉丝数高达316.2万人，所有商品的评价高达数十万条，店铺的好评率高达百分之百，用户评价包括鞋子达到的预期效果、客服的服务效果、物流的速度等方面内容，这为大东鞋业提高经营水平提供了有效的参考建议。

二、构建客户信任度评价模型

（一）评价指标的介绍。电商卖家信任度评价指标一般包括：日平均收藏量、日平均成交量、电商客户评论率及客户好评率。（1）日平均收藏量指商品从上架以来商品被收藏数量的平均值；（2）日平均成交量指商品从上架以来商品被成交数量的平均值；（3）电商客户评论率指商品从上架以来，商品评论占总成交数量的比例。……