文/凉茶

案例

张先生订了一张从浙江嘉兴到湖南株洲的火车票，出发时间是8点32分。张先生赶到火车站已8点30分，他赶紧在自动取票机上取了票，可是依然没有赶上火车。张先生沮丧地来到退票窗口要求退票，工作人员表示开车时间已过3分钟，不能退票。

此时张先生既无法赶上火车，也无法退票，想想这张票已经没用了，就随手将票撕掉丢进了垃圾桶。过了一会儿，他还是想尽快赶到株洲，于是又打开手机准备重新买一张票。谁知点开“预订”按钮后，跳出来提示：很抱歉，无法预定。乘客×××已预订11月29日×××次火车票，与您当前预订的列车行程冲突。他找到工作人员询问。原来，在铁路票务系统上表明，张先生已经购买了嘉兴到株洲的火车票，再用身份证购买到株洲的高铁票时，在行程上就形成了冲突。换句话说，一个人不可能同一天购买两张同一个目的地的票。火车站工作人员建议：最好的办法就是改签，改成下午的列车。

但是，有票才能改签。别无他法的张先生又找到扔票的垃圾桶，找出火车碎票。在铁路派出所民警的帮助下，这些碎票被用透明胶粘成一张完整的火车票，再将票拿到售票处请工作人员改签，改成下午的列车。虽然耽误了些时间，但张先生表示还算不幸中的大幸，如果碎票找不回来就无法改签了。

什么是行程冲突？

行程冲突指的是同一乘车人，在同一乘车日期、同一乘车时段、同一车次购买两张或多张车票，票面乘车人的乘车时间出现交叉，这将造成行程冲突无法购票的情况。举两个例子。

车票一：3月10日，上海虹桥至南京南站G108次，乘车时间 7∶30-9：00。

车票二：3月10日，上海至南京G7038次，乘车时间7∶45-9∶54。

如果以上两张车票的乘车人为同一人，那么在12306或者火车站售票窗口购票时，都会被判定为行程冲突。张先生的情况就属于这一种。

之所以要设置行程冲突，是为了防止他人利用身份信息在网上囤票倒票。购票人一旦行程有变，则需要尽快将已购车票办理改签或退票后重新购买。

没赶上火车怎么办？

1.当在车票规定时间前没及时赶上火车，此种情况无法退票，这个时候并不是无能为力，可在火车开出的2小时内拿火车票至售票窗口，申请改签，可改签当日的其他车次火车（注意是当日的，不能改签其他日期的火车），席位等级也可以变更，改签车票的差额多退少补。

2.退票灵活化需要大家掌握一定的网络购票方法，通过官方的平台购票，尽量掌控好时间，一旦出现时间赶不及的情况，要迅速通过网络退票。

3.在没有完成出行前，火车票一定不要随便乱扔，以免耽误改签或给自己造成其他不必要的麻烦。

最后建议大家合理安排好时间，安全第一，平稳第一，有条不紊，一路平安。