邓 琴

（常德市第一人民医院感染一科，湖南 常德 415000）

流程管理具体指的是将规范化卓越业务流程作为核心，不断提升组织业务绩效作为目的的一类系统化方法，护理质量的提高过程属于护理流程不断规范、改进以及优化的过程，为了保证患者获得更加满意、更加高效以及更加安全的护理服务，开展优化感染科护理服务流程管理工作非常关键[1-2]。本文开展现状评估，掌握临床感染科病房区域划分和功能布局情况，将以往排班模式加以改变，优化输液流程、交接班流程、后勤保障流程和与患者安全相关的流程，在开展优化护理服务流程之前与之后随机选取100例患者，记录其护理满意度和护理差错出现几率，现做如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院感染科一共有护理人员15人，最小年龄20岁，最大年龄39岁，15人职称分布情况：主管护师2人，护师6人，护士7人；15名护理人员的学历分布情况：本科学历10人，大专学历5人。

1.2 方法

回顾性分析我院感染科所收治患者资料100例（2016.1-2017.1），一共发放调查问卷100份，回收100份，回收率为100.0%，将其作为对照组，此100例患者不开展优化感染科护理服务；选取我院感染科所收治患者资料100例（2017.1-2018.1），一共发放调查问卷100份，回收100份，回收率为100.0%，将其作为研究组，接受优化感染科护理服务。发放调查表中具体内容包括健康教育、护理差错、病房环境、技术操作、服务流程、服务态度是否可以及时有效解决问题等。传染区域和非传染区域全部存在独立区域，进行分开诊治，所采取的清洁用具全部分开使用；……