杨 敏，张 离

（安徽省宁国市人民医院，安徽 宁国 242300）

护理工作是治疗手段以外，保证患者治疗效果、满足患者治疗与住院需求，为患者提供服务以改善患者的治疗体验，增加治疗期间对疾病的了解。但随着临床治疗技术的不断提高，治疗配套的护理服务也随之产生新的工作形势，传统护理服务对患者的基本需求能够起到服务作用，但患者越来越多的护理需求无法得到满足，甚至因为护理工作产生漏洞造成严重的护理不良事件，影响患者的安全与健康，导致护患关系紧张。本文利用优质护理服务对外科住院患者进行服务，观察患者病房红灯率降低效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2017年1-12月262例外科患者，随机分为优质组和对照组，131例/组。优质组男69例，女62例，年龄20～92岁，平均年龄（66.53±25.48）岁，病程1～20年，平均病程（15.76±4.02）年。对照组男67例，女64例，年龄19～90岁，平均年龄（65.93±23.83）岁，病程4～21年，平均病程（15.83±5.01）年。患者均在我院外科住院治疗，排除恶性肿瘤患者，排除认知功能障碍或丧失语言功能无法与护理人员沟通患者，排除未签署同意书或自然脱落实验患者。两组患者基线资料均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组利用传统护理模式，优质组加用优质护理服务模式，包括完善制度、患者护理、病房护理、加强监管。

完善制度：对我院目前护理人员与护理工作中的问题进行研究和分析，对目前的问题进行探讨，并与科室责任护师、护士长完善护理制度，建立层级式护理模式，由护理人员按人数与病房负责护理工作，并按护理人员人数分组，选择组长为各小组护理工作进行负责，由护士长负责整体护理服务质量。……