李松 许清鑫 舒晨皓

摘 要：危机事件具有突发性、破坏性、聚焦性的特点，随着社会的发展，我国高校危机事件频频爆发，给学校、社会造成极大的危害，产生不良的影响。新闻发言人作为新闻信息的第一发布者，对高校危机事件信息的传播具有不可轻视的重要性，在危机事件中，新闻发言人应注重对传播技巧的应用，及时发布最快最新的信息，注重言语传播的特点与技巧，把握好对非语言符号的应用等将危机事件“化险为夷”，做到更快速更合理的发布信息，让学校稳定、社会安定。

关键词：高校危机事件；新闻发言人；传播技巧；学校形象

一、高校危机事件简况

随着社会的发展，我国高校危机事件频频爆发。国家审计署发布18所高校违规收费事件，其中包括北京大学、清华大学、中国人民大学；北大“恒甫门”事件；复旦“抄袭门”事件等，都呈现出危机事件己成为现阶段我国高校发展的一种常态现象，面对可能的危机事件，高校应该意识到。危机事件的信息传播的控制是危机管理的关键，一旦信息传播不在可控范围内，任由知情人或不知情人自由传播，加之危机事件对媒体有着天然的吸引力，如果经及媒体报道不实的信息，很可能会形成有关危机事件的谣言，这对高校应对危机事件是非常不利的。

二、高校新闻发言人处理危机事件现状

（一）危机事件的特点及危机事件中高校新闻发言人的作用

荷兰学者罗森塔尔在《应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主意》一书中指出，危机是一种严重威胁社会系统的基本结构或者基本价值规范的形势，在这种形式中，决策集团必须在很短的时间内、在极不确定的情况下作出关键性决策的事件。“危机事件具有突发性、不确定性、破坏性、持续性、形象杀伤力五大特点。”危机事件的发生是对学校的考验，对学校和学校形象具有一定的杀伤力，这主要表现在两方面：一是事故本身对学校有杀伤力，很多危机事件可能是学校管理不当而引起的，因此对学校形象会产生影响。二是对危机事件的处理也对学校有杀伤力。如果处理不当，会直接影响学校的社会声誉，关系到学校形象。”因此，在面对危机事件的时候就需要学校新闻发言人与公众进行及时有效的沟通，树立良好的学校形象。

（二）学校新闻发言人在危机事件中的现状

（1）缺乏专职的新闻发言人。众多高校，新闻发言人都是指定中高层管理者来担任，很少有专职的，专业的，但不管谁来担任，都应该具有合法性、专业性，都不能随意指派那种无法解答问题或者不能为學校争取良好形象的发言人。

（2）时效性差。在面对危机事件的时候，高校通常采取的方法就是以会议的形式传达相关信息，而没有形成一致的新闻发言人统筹负责各类信息的传达工作。甚至一些高校为了自己的社会声誉，隐报，瞒报事件的真是情况，要到事情发展到白热化阶段的时候，才来通报此事件，就会使时效性大打折扣。

（3）面对媒体“失语”、“雷语”现象频出。高校在危机事件的时候，大部分时候都很“害怕”媒体，所以在面对媒体的时候，发言人更多的是考虑到对学校的负面影响，往往对媒体的关注点、公众的心理需求等问题欠缺考虑。当面临媒体尖锐问题的时候，发言人“失语”、“雷语”现象频出。

（4）职业素养缺乏。因高校新闻发言人大多数都是由中高层兼任，有相当一部分新闻发言人缺乏专业素养，应对媒体的能力不强，方法欠妥当，也缺乏新闻传播学知识与务实技巧，面对那些来者不善，或者认为记者就是千方百计发现揭露问题、很难缠的人，会不知道如何与记者、媒体打交道，也不知如何实现优质传播效果。

三、危机事件中新闻发言人的传播技巧分析

（一）及时发布最快最新的信息，第一时间掌握舆论导向

危机事件一旦发生，流言也自然产生，如何消除对学校的不利谣言，相关新闻发言人应该迅速通过媒体向大众传播，让公众在第一时间得知信息真相。为了控制危机事态、稳定学校的教学、科研、生活秩序，危机管理主题必须快速应急，有目的地选择信息源和信息传播渠道，有效控制舆论导向。

（二）言语传播技巧分析

言语传播具有时空性和时效性的特点，为此，要求信息发布者要尽可能抓住这难得的机会，在有限的时间内尽量发挥，正面的把事情真相，媒体关注点阐述清楚。传播的技巧一是态度要真情，任何交流都必须建立在积极诚实的基础之上。二是传播的内容要紧扣主题，不能被对方牵的鼻子走，否则会很被动。三是传播要有声有色，要言之有理，言之有序，言之有情，言之有趣，讲求技巧会达到期望的效果。

（三）坚持危机事件中学校新闻发布的要求

根据《国家突发公共事件总体应急预案》的要求，面对突发公共事件第一要做到的是“快”。尤其对重大突发公共事件发生后，学校要及时向上级主管部门报告，及时、有效地进行处置，控制事态。第二要做到“真”。在危机事件中，最佳的行动就是保持坦率和诚实，为媒体提供必要的信息。因为在这个信息化社会，任何危机事件是不可能被学校完全“隐瞒”的。

（四）提高自身的专业素养

（1）把握好非语言符号的应用。言语传播的信息内容不局限于语句所表达的思想，它还包含着语气、语词，甚至身姿、手势、表情等所表达的思想。因此，言语传播的表现手法出现多样性。它不仅借助于言语的思想传递交流，还可以借助于非符号性语言传递交流信息。

（2）处理好新闻发言人角色与媒体之间的关系。在危机爆发的时候，很多情况下，危机主体往往将媒体当做“敌人”或者采取对峙的态度，或者经常使用“无可奉告”的外交辞令。但事实上无论你危机主体是否表态如何表态，媒体都会将你的行为或言语进行报道。因此在对于一些不能说或不愿说的问题，新闻发言人可以适当的应用技巧。

四、總结

危机在一定程度上是转机，如果能妥善地处理高校危机事件，危机也能成为促进高校建设的良机。但是新闻发言人在当前的高校危机传播管理中并未很好地发挥其应有的作用，危机突发前，极少有学校设立专业的新闻发言人，而新闻发言人往往是以一致的口径对内对外传播信息的关键。如何发挥新闻发言人在危机传播中的作用，如何培养合适的高校新闻发言人，是高校危机事件值得深思的问题。

参考文献

[1]杨正泉.新闻发言人理论与实践[M].北京：中国传媒大学出版社，2005.

[2]于盼盼.危机事件传播效果的影响因素研究[D].山东：山东师范大学，2011.

（作者单位：河南省驻马店市黄淮学院）