马蕊 臧杨柳 李轶楠

摘 要：中国东方航空集团有限公司（以下简称东航）的空乘员在英语播音时，很多英语单词没有发音清楚，一带而过。本研究团队对所收集的东航客舱英语播音录音材料进行分析，总结常出现的单词发音错误，并给出纠正方法。

关键词：东航；英语播音；单词发音错误；纠正方法

（一）东航客舱英语播音现状调查

以“你对东航客舱的英语播音的评价如何？”为题，对200名中国东方航空集團有限公司（以下简称东航）的乘客进行问卷调查，收回问卷170份，收回率为85%，其中有大学以上文化的乘客85人，这85人对东航客舱英语播音评价的调查结果如下图：

根据问卷调查，在这85名有大学以上文化的乘客中，41%的乘客对客舱里的英语播音的评价是“差，基本听不懂”，31%乘客的评价是“一般，能听懂一半”。英语语言基本功是实现客舱交际的基本载体，在实际客舱英文广播中，也是制约客舱播音水平提高的关键因素。经过调查，大部分的空乘员仅是英语三级水平（相当于江苏省英语应用能力考试A或B级），即便是通过了英语四级，英语的发音与口语水平也不高。

本研究团队的三位成员在得到东航乘务员的帮助，收集了自己所实习客舱的英语播音和英语对话录音资料，着重分析了英语播音或对话中常出现的单词发音错误，并给出了纠正方法。

（二）东航英语播音中常出现的单词发音错误及纠正方法

对本团队收集的东航客舱英语播音材料进行研究，发现很多英语单词没有发音清楚，就一带而过。这样看似流利，实际上，没有一个单词发音到位。空乘员要想掌握英语播音技能，需要一边听标准的客舱英语播音音频，一边进行大量的播音跟读练习。同时，下面对东航空乘播音中常出现的单词发音错误及纠正方法可以帮助空乘员更好地进行播音模仿练习。

综上，本团队对东航英语播音中常出现的单词发音错误及纠正方法进行了总结研究，建议东航选拔新空乘员时提高外语能力所占的比重，配乘务组时应考虑外语能力的平衡，并加强在职空乘员外语能力及英语播音技巧的培训。

基金项目：2017年南京科技职业学院校级专业教学资源库和在线开放课程：《空乘英语》。2018年南京科技职业学院科技兴趣小组：航空服务英语兴趣小组。

作者简介

1.马蕊（1998-），女，江苏南通人，专科在读，南京科技职业学院航空与汽车学院空中乘务1721班学生，研究方向：空中乘务、空乘英语。

2.臧杨柳（1978-），女，江苏徐州人，硕士研究生，南京科技职业学院经航空与汽车学院空中乘务教研室讲师，研究方向：空乘及英语教学理论与实践、西方文论。

3.李轶楠：（1981-），女，安徽蚌埠人，硕士，南京科技职业学院经航空与汽车学院空中乘务教研室讲师，研究方向：空乘及英语教学理论与实践。

（作者单位：南京科技职业学院航空与汽车学院）