李丽莎

摘 要：随着经济和各行各业的快速发展，我国现阶段正在不断地加大全过程工程咨询的力度，组织有关工程企业去开展各种项目投资咨询活动、施工的指导监督活动以及项目的运营管理活动等各种一体化的咨詢服务。这样可以先通过试点打造拥有国际影响力的工程咨询企业，有利于实现工程咨询的智能化。

关键词：工程咨询；智能化；工程咨询业务管理系统

引言

随着计算机信息技术的不断发展，工程咨询企业逐渐加大了对企业信息资源的开发和利用，逐渐加快推进工程咨询智能化建设的脚步。在全球竞争背景下，人工智能技术的产业化将是大势所趋，智能化工程咨询也呼之欲出。本文在对人工智能应用现状进行分析的基础上，重点探讨了工程咨询智能化转型的必要性和未来应用模式，以期抛砖引玉，为工程咨询全面迈入智能化时代摸索探路。

1人工智能技术应用概览

人工智能（ArtificialIntelli-gence，缩写AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。简而言之，人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作。一般来说，人工智能产业分为三个层面：基础层、技术层和应用层，三者形成一个完整的产业链，相互促进。基础层面包括数据、芯片和算法。技术层面分为机器学习、自然语言处理以及计算机视觉。应用层面则主要分布在安防、金融、医疗、教育、零售、机器人及智能驾驶等领域。自1956年达特茅斯会议“人工智能”概念被首次提出以来，60多年来，随着自然语言处理、知识图谱、机器学习以及互联网、云计算、大数据等信息技术的迅猛发展，AI行业应用渐入佳境，从“深蓝”、“AlphaGo”到“沃森医生”，从微软小冰、苹果Siri到腾讯DreamWriter，从扫地机器人、智能音响、无营业员超市到无人驾驶汽车，AI几乎渗透到了人类社会的各个领域，正在深刻改变人类的生活方式。

2工程咨询中人工智能的应用模式初探

2.1工程咨询专业信息管理系统

工程咨询专业信息管理系统可以成立一个咨询项目信息数据库，这样可以完成对于项目执行进度的掌握以及控制，增强对于各种数据的收集和整理，这样可以及时掌握所存在的各种信息。通过这个系统可以完成对于专业信息的记录、分类以及整理，而且也包括对于信息的发布和对于权限的设置，进而产生一个专业信息的处理平台。

2.2问答服务机器人

需求分析：一般来说，一个典型的工程咨询流程如下：①需求沟通、接受客户委托②现场踏勘、收集资料③分析、计算、撰写报告④反馈修改⑤提交成果⑥成果应用和反馈。整个流程中，存在大量的咨询人员与客户进行沟通交流的环节。其中一些模块化、格式化的沟通工作，比较容易交给问答机器人来完成。应用展望：（1）网站在线智能客服。类似于京东的JIMI智能客服机器人，咨询公司网站上线智能客服，可以为新老客户提供常见问题自动化解答服务。部分较复杂的问题，则需转交人工客服处理。（2）现场服务机器人。与国内部分酒店已投入使用的Tami智能服务机器人类似，可在企业接待大厅、投标人等候区域、会议培训场地等区域，放置一台现场服务机器人，提供政策解答、指路、聊天等语音互动咨询服务。（3）电话访谈机器人。咨询评估活动中，有大量的会议通知、专家联系、顾客满意度调查等场景，可选择使用电话访谈机器人进行，不仅大大节省人力成本，还可保证数据的准确记录。类似应用有埃森哲的AccentureAmelia等。主要亮点：任劳任怨、数据准确、快速应答。

2.3办公自动化系统

办公自动化系统主要就是借助先进的方法以及技术来提升工程咨询单位的工作效率，这样可以有效进行办公自动化的发展。办公自动化系统包括的功能有：（1）对于文档的管理，对于桌面印刷以及电子化文档管理的使用；（2）数据库管理，包括日历功能以及备忘录功能；（3）沟通，其中含有电子邮件、数字化传真、语音信箱和电子会议等形式。

2.4工程咨询项目成本管理系统

工程咨询项目成本管理系统顾名思义，主要指的是对整个项目咨询过程中的成本进行直接的估算以及预测的一种系统。在整个咨询项目咨询的过程中产生的直接费用有很多，主要包括专家费、项目调查费、项目资料费以及差旅费等。在工程咨询项目成本管理系统中，成本核算是非常关键的，不但能够为成本控制提供所需要的信息，还能够为成本分析和考核提供依据。通过对项目的成本费用进行统计分析，能够为工程咨询单位降低成本和提高效益。

2.5开展智能化建设的总规划

对于工程咨询单位来说需要充分明确自己的发展战略以及发展目标，充分了解工程咨询行业智能化领域有关的试验以及信息技术的发展情况，选择出更加合适的智能化建设总体规划，满足单位的发展目标进而实现共同进步。工程咨询单位需要充分明确新环境以及发展的具体情况，调整智能化建设以及智能化规划。在实践时，工程咨询单位需要掌握内部发展情况，需要研究智能化使用的各种需求，参考企业的发展战略，提出更加合理的智能化建设总体规划。

2.6智能化成果App

需求分析：目前工程咨询成果形式一般都是纸质或电子版的报告，是一个静态的成果。客户在应用后如果发现问题或者提出新的需求，往往需要咨询单位重新修改、再次出具报告。如果把智能化技术融入咨询成果中，特别是针对一些对经济社会发展影响范围较大、影响时间较长的重大项目，未来完全有可能通过智能电子产品（App、终端）的方式提供咨询成果。应用展望：（1）咨询成果大数据平台。以大数据的形式提供咨询产品，该类产品可以在客户应用过程中自动采集（或人工辅助输入）与项目相关的特定信息，提供动态更新的大数据分析和决策建议。（2）咨询成果电子应用终端。这类咨询成果，具有类似语音助手的功能，可以与客户互动交流，根据产品应用后实际监测数据进行判断，为客户提供动态化、自动化、全过程跟踪服务。例如，当电子终端感知到项目条件发生变化，预判可能产生某种风险时，将自动提供相应的预警信息，并提供相应的应对方案。

结语

总的来说，工程咨询智能化建设以及使用对于企业来说是比较重要的，并且也是比较困难的。目前我国的工程咨询企业存在比较多的不足，需要增强对于高质量信息的开发，充分掌握企业的实际情况，对于工作人员来说需要持续提升自己的个人素质以及个人技能，这样可以更加充分地使用企业资源，确保企业能更加稳定地发展。以工程咨询和人工智能深度融合为突破口，充分发挥互联网、大数据和智能化在咨询项目开发、实施和管理等业务全流程的重要作用，推动人工智能咨询典型案例加快落地，不断提升咨询服务质量和效率，努力打造智能化时代的特色新型智库。

参考文献

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（作者单位：重庆国际投资咨询集团有限公司）