高学伟 尹文发

摘 要：本文以快递服务标准化相关理论为指导，阐述了标准化工作对校园快递服务的作用及意义，通过对校园快递服务标准化的发展现状进行分析，针对目前校园快递业标准化实施过程中所存在的问题，提出发展快递服务标准化建设的意见和建议。

关键词：校园快递；服务；标准化

一、引言

目前校园快递服务行业的发展水平还比较低，同质化竞争和网络重叠比较严重，硬件落后，服务单一。校园快递服务产业的标准化建设仍体现在快递企业制定快递作业流程上，大部分快递企业在标准化实施过程中，没有认真实施这些制定的制度、规范。在这种背景下，本文从标准化角度来研究标准化对快递企业的影响，这对于快递服务企业的发展，具有重要的意义。

二、快递服务企业标准化现状及问题分析

1.快递行业标准化工作现状

近年来，面对校园快递行业的迅速扩张，快递行业的标准化工作也取得了一定进展，一批快递服务标准陆续出台，如目前已颁布并实施的国家标准 《快递服务》、《快递封装用品》等。但作为单一服务标准无法全面系统地解决所有问题。快递服务标准化建设还有很多空白领，标准应用研究亟待补充，虽然大部分企业制定了标准化作业流程，但是由于不同快递企业间的标准作业流程没有制定统一的标准。与此同时大部分快递企业出于校园快递运作成本、思想意识等多方面因素考虑而没有认真执行这些标准化操作流程与制度，这就导致快件丢失短少、延误率高等。

2.校园快递服务企业标准化存在的问题

只有针对快递过程中的各个环节制定相应的标准，对快件包装、装卸、仓储、运输、配送都按照标准严格执行，方能实现整个运营系统的协调统一，从根本上解决服务质量不高的问题。

（1）在货品的收寄、运输、分拣和配送等快递流程中缺乏统一的标准。

在快递企业发展中，对于物流管理和物流技术来说，物流标准化是快递企业发展过程中的有效保证。以技术和管理角度为出发点考虑，标准化在整个快递流程统一的过程中起关键作用。目前，校园快递服务企业物流标准化对货品的收寄包装、装卸运输、分拣和配送等快递流程中由于缺乏一些相关的标准，这就导致分拣场面和作业秩序混乱。

（2）校园快递企业员工物流标准化意识淡薄

物流标准化意识对快递企业的发展进程具有很强的促进作用，但目前大部分的校园快递企业员工并没有较强的物流标准化意识，导致校园快递企业的正常运转得不到保证。若想快递企业在市场的竞争中立足，一定要使校园快递企业员工在每个工作细节上都能做到物流标准化，让所有员工意识到物流标准化在快递中的重要性。

（3）物流标准化建设工作的思想和制度宣传欠缺

校园快递服务企业一线员工的素质与文化水平普遍不高，而这些企业员工又直接面对顾客和货物，由于对物流标准化的认识不够以及缺乏标准化建设相关知识的学习，影响顾客对校园快递服务的满意度，同时也会影响标准化作业流程。标准化建设水平停滞不前、员工素质难以提高。服务过程重前不重后，招致消费者不满。

（4）物流标准化人才极其匮乏

由于校园快递服务标准化建设的思想诞生较晚，校园快递企业对物流标准化建设也不够重视，导致物流标准化人才严重匮乏。

三、校园快递服务标准化的建议

1.进一步完善校园快递服务标准的制定工作

制定校园快递物流系统标准化总体规范，制定校园快递业务流程标准规范，制定校园快递物流软硬件标准规范，所以不同校园快递企业的技术标准不同，导致校园快递行业系统的软硬件标准不能统一，从而影响校园快递企业收件与送件的效率，不能有效降低校园快递物流成本。建立并完善校园快递物流信息服务系统。

2.建立自上而下的管理机制和体制

由快递行业物流标准化的现状可以得出结论，阻碍校园快递行业标准化发展进程最大的问题之一是体制问题。校园快递行业物流标准化的管理工作由于资源管理的集中性很难做到自下而上的推动发展，但由上到下又缺少动力因素，所以物流标准化工作必定会停滞不前。还需要政府部门起带头作用，建立国家与各行业的标准，实现制度、政策、管理以及执行的标准化。

3.注重标准化与信息化结合

当前校园快递物流企业最关键的技术就是信息化建设，信息化建设就是运用计算机技术对校园快递企业进行管理，以达到三流合一。因此，校园快递企业信息的标准是企业标准化建设发展进程中的重要步骤。

4.重视物流标准化人才的培养

当前，由于物流标准化管理人才在校园快递服务企业范围的匮乏，各高校和各类人才培训基地应极其重视对物流标准化管理人才的培养。具体体现在证书、文凭和职业资格证书，以及国际权威的认证等，这些证书和认证必不可少。向专业物流人才灌输物流管理的基本理念，加强岗前及在职期间的培训，通过各种方式和渠道培养实践能力。

四、结束语

大学生群体以一个巨大需求者的形式存在，是校园快递的主要需求者，同时也推动了校园快递的飞速发展。校园快递行业标准化的实施已经势在必行。虽然校园快递服务企业积极引入了标准，强化了服务理念，保护消费者的合法权益，但还要以标准化的工作程序为准则制定标准，听取各行各业的意见和建议，并根据校园快遞企业发展的实际情况完善标准，使其发挥对校园快递服务的重要指导以及推进作用。

五、参考文献

[1]梁栋.大学生对校园快递物流配送满意状况调查研究[J].现代商业，2014，（12）：19.

[2]陈亮.陈太湖.高校物流超市商业模式探悉[J].现代商贸工业，2014，（15）：55- 57.

[3]林侠.快递服务公司的物流标准化管理现状及优化策略[J].商场现代化，2008，（9）.

[4] 李志.快递服务行业物流标准化策略浅析[J].中国市场，2014（1）.

作者简介

高学伟（1984—），男，江西科技学院教师，主要从事物流经济管理等方面的研究。尹文发（1986—），男，江西科技学院教师，主要从事旅游管理等方面的研究。

（作者单位：江西科技学院）