陈猛

摘 要 当前，互联网企业介入电信业务、运营商线上线下渠道矛盾日益突出，使运营商电子渠道的发展面临重大挑战。应对“互联网+”对运营商电子渠道的影响是各大电信运营商急需解决的问题。鉴于此，本文就对互联网背景下电信运营电子渠道的发展展开简要的分析和论述。

关键词 互联网时代 电信运营 电子渠道 策略

一、电信行业加快发展电子运营渠道的重要性

1.电信运营商提供的大部分产品和服务是虚拟的，所以很有必要通过高效、低成本的电子化方式或者电子商务方式为消费者提供更好的服务。最近几年，互联网和电子商务不断发展，深刻改变了多数用户的消费习惯，而电信运营商如果继续依靠实体渠道和传统方式进行销售，就无法适应当前的市场环境，甚至追不上其他产业的发展步伐。

2.电信运营企业持久的传统高投入模式推动其加快发展，电子商务运营商为了争取客户就要投入大量的话费和酬金补贴，但并没有取得良好的效果。同时，为了获得利益，电信运营商的用户以及实体渠道忠诚度不断下降。所以，运营商又要增加投入。这样的恶性循环已经不能满足当前互联网时代的用户需求。

3.运营商有效整合自己的价值链资源。电子商务具有很大的竞争优势，运营商具有大量管道优势、线下渠道、海量客户，大量资金以及品牌竞争力。如果将这些应用于电子商务就会形成独具竞争力的经营模式。……