王晓蒙

【摘 要】目的：探讨优质护理在消化内科护理管理中的应用效果。方法：选取我院2017年4月至2018年4月收治的96例消化内科疾病患者作为研究对象，根据护理管理方式的不同分为观察组与对照组，各48例。对照组给予常规护理管理，观察组在常规护理管理的基础上实施优质护理，对比两组的护理管理效果。结果：观察组给予优质护理干预后，医疗纠纷率、护理风险事件发生率、治疗依从性、疾病认知度及护理满意度均优于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在消化内科护理管理中开展优质护理干预效果显著，值得临床推广应用。

【关键词】优质护理；消化内科；护理管理；医疗纠纷

【中图分类号】R197.324

【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）12-285-01

消化内科是医院重要科室之一，每天接诊人数较多，而且科室疾病种类多样、病情覆盖范围广，再加之患者病情程度不一，治疗起来较为复杂，护理难度较其它科室而言相对更高。护理是临床治疗的重要组成部分，特别对发病率高、病情复杂的消化科患者来说，给予科学的护理服务尤为重要。近些年，人们的生活水平日益改善，自我保护意识也有了较大程度地提高，对医疗卫生服务也提出了越来越高的要求，传统以治疗为中心的护理模式显然难以满足新时期患者日益增长的医疗卫生服务需求。目前，我国各大医院医疗纠纷仍较多，给医院形象、医院品牌、医院声誉均带来了不利的影响。为了进一步提高我院护理服务质量，特将优质护理应用到消化内科护理管理中，取得了满意的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次纳入的的96例研究对象均为我院2017年4月至2018年4月收治的消化内科疾病患者，根据护理管理方式的不同分为观察组与对照组，各48例。观察组，男27例，女21例，最小年龄24岁，最大年龄73岁，平均年龄（43.17±2.72）岁；对照组，男26例，女22例，最小年龄25岁，最大年龄74岁，平均年龄（43.23±2.69）岁；两组患者在性别、年龄等方面比较，结果提示组间差异无统计学意义（P> 0.05）。

1.2 方法 对照组：该组患者给予常规护理管理，诸如监测患者生命体征、口头叮嘱患者戒烟、戒酒，叮嘱患者按时吃药、复诊，对手术患者进行切口感染护理等；观察组：该组患者在常规护理管理的基础上实施优质护理。具体如下：⑴健康教育。通过发放消化内科疾病常识宣传册、组织讲座、一对一宣教、视频宣教等方式对患者展开疾病常识指导，使每位患者对自身疾病有一个清晰的认识，做到有效预防、积极治疗。指导教育内容主要包括起病原因、治疗方法、常用药物、需要做哪些检查、如何进行有效预防、积极配合治疗的重要性、治疗注意事项及并发症等。⑵心理护理。消化内科疾病治疗时间长，患者难免会产生焦虑、灰心、恐惧等不良情绪，依从性较差。所以，日常护理中护理人员要留意患者心理状况，主动与患者沟通交流，耐心解答患者疑问，与患者建立良好的护患关系，鼓励患者说出心中担心与不适，发现患者不良情绪严重时，要及时给予针对性的心理疏导。例如跟患者讲述成功治愈范例，消除患者顾虑增强治疗信心；充分调动患者家属及朋友支持系统，给予患者情感支持，消除其紧张感、孤独感，提高治疗依从性。⑶饮食护理。科学的饮食是患者康复的营养剂，护理人员要根据患者实际情况合理安排患者饮食，叮嘱患者少食多餐，多食易消化、蛋白高、维生素高的食物，养成科学饮食的好习惯。⑷康复锻炼护理。根据患者体能及恢复情况制订个性化的健康运动指导，以提高患者抵抗力促进康复。例如，指导患者慢跑、做腹部按摩操、医疗操等，当然患者也可根据自己喜好练习太极拳、养生功等来增强体质。

1.3 观察指标 随访半年，观察并对比两组患者的护理效果，比较两组患者疾病认知度、治疗依从性、护理满意度、医疗纠纷及护理风险事件的发生情况。

1.4 统计学分析 本研究中的所有数据均应用 SPSS24.0 统计学软件进行数据分析，计数资料用率表示，行 χ2检验 ；计量资料以（x±s）表示，行t检验；P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者依从性、疾病认知度及满意度对比 观察组给予优质护理干预后，治疗依从性、疾病认知度及护理满意度明显优于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组患者医疗纠纷率及护理风险事件发生率对比 观察组发生护患纠纷1例，护患纠纷率为2.1%，发生护理风险事件0例，护理风险事件发生率为0.0%；对照组发生护患纠纷5例，护患纠纷率为10.4%，发生护理风险事件2例，护理风险事件发生率为4.2%；观察组医疗纠纷率及护理风险事件发生率明显低于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

消化内科疾病种类繁多、发病率高、治疗时间长，给患者的生活质量造成了严重的影响，若不及时进行有效治疗甚至威胁患者生命安全。然而，我国患者的疾病认知至今仍处于较低的水平，对自身所患疾病缺乏正确认识，再加上经济上的压力，导致治疗积极性不高。另一方面由于患者心理自我调节水平有限，患病期间消极情绪就严重，有的甚至将气撒护理人员头上，导致医疗纠纷较多。基于此，如何加强护理管理，给予患者优质满意的护理服务，是当前护理工作者关注的焦点。

优质护理是一种以患者为中心的护理模式，不仅重视患者的身体状况，而且关注患者的护理感受，通过满足患者生理、情感、心理等方面需求，为患者提供优质、全面的护理服务。我院将优质护理应用到消化内科患者护理管理中，取得了良好的效果。研究结果显示，观察组给予优质護理干预后，医疗纠纷率、护理风险事件发生率、治疗依从性、疾病认知度及护理满意度均优于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在消化内科护理管理中实施优质护理干预效果显著，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 梁亚平. 优质护理在消化内科护理管理中的应用 [J]. 基层医学论坛，2014 （24） ：2369-2370.

[2] 谢修慧.优质护理在消化内科护理管理中的应用[J]. 中国伤残医学， 2014 （2） ：252-253.