邹永广　朱尧

摘要：

突发旅游公共卫生事件频发，由于事件的随机性和游客的广泛性导致其救援的不确定性和复杂度加大，因此组织合作成为应急救援的重要方式。应用社会网络分析方法，研究突发旅游公共卫生事故治理过程中的合作网络结构、救援主体角色演变和合作治理的网络特征，研究主要发现：（1）应急响应与紧急救援过程中共有19个主体合作参与，其中，事故酒店和海螺沟景区管理局的相对中心度较大；并且旅行社、海螺沟医院、海螺沟卫生部门在此阶段也扮演着较重要的地位；（2）善后处置阶段共有15个主体参与，事故酒店与患者家属成为此阶段的核心主体，媒体扮演的作用进一步上升；（3）合作网络中的 “小团体”之间联系较少，核心团体内部联系较密切；（4）在应急响应、紧急救援和善后处理阶段，各个主体在同一阶段所扮演的角色多元化，在不同阶段所扮演的角色也是变化的。基于上述结论，研究认为在突发旅游公共卫生事故应急处置过程中，政府需要建立协同治理体制、加强信息公开机制；旅游企业应构建紧急救援机制，社区居民应积极参与公共治理，共同完善善后处理机制和构建有序的紧急救援机制。

关键词：旅游公共卫生事故；旅游安全；合作网络；公共治理；社会网络分析

作者简介：邹永广，华侨大学旅游学院/中国旅游研究院旅游安全研究基地副教授，管理学博士，主要研究方向：旅游安全管理。朱尧，华侨大学旅游学院硕士研究生，主要研究方向：旅游安全管理（福建 泉州 362021）。……