孙玲玲

（贵州医科大学生物与工程学院，贵阳550001）

1 引言

随着二孩政策的实行，儿科门诊量不断攀升，公立儿童医院人满为患，这对医患双方都不利，因此门诊排队问题受到越来越多国内外学者的重视[1]。1952年，Lindley就使用排队模型讨论了门诊患者的等待时间问题[2]；Peng Y等采用开放式预约调度方法对门诊排队进行研究[3]；侯玉梅等，曹萍萍等[4-5]针对医院门诊预约容量安排问题进行深入研究，给出了一种门诊最优预约容量分配方法。

综上所述，国内外学者对于门诊排队、容量问题开展了广泛的研究，然而针对我国患者众多的儿科门诊，预约排队问题仍需进一步研究。本文主要应用排队论模型对儿科门诊排队现象的各项指标进行量化分析，通过算例分析，得出预约排队能最大限度地节省排队时间，而对现场挂号排队，需相应地增加门诊数量以减少排队时间。

2 儿科门诊就医行为分析

儿科门诊排队现象分为两种，一种是网上预约排队，另一种是现场挂号排队。基于网上预约，患者可根据自己的预约时间到候诊室等待就诊，因为患者已经预约好就诊医生，且每天预约患者的数量有限，故该排队模型是单服务台混合制排队模型，即,当系统叫号时，若患者已经到达门诊，则是先预约先服务；若系统叫号时，患者未到达门诊，则是先到先服务；基于现场挂号排队，由于儿科门诊有多个诊室，即多个服务台的情形，患者可自行挂号，当某位医生号满时，患者通常会选择另外的医生挂号就诊，直到医生号满为止。……