王辉

【摘 要】

本篇文章首先就120调度员基本素质对院前急救效率的影响进行阐述，从掌握充足的急救知识、明确各急救分站地区分布信息、具备较强的专业素养、善于语言交流四个方面入手，对120调度员具备的基本素质进行解析，并以此为依据，提出院前120调度员培训要点。

【关键词】 120调度员；基本素质；院前急救；效率影响

【中图分类号】R446.1 【文献标志码】

A 【文章编号】1005-0019（2018）16-246-01

在当前急诊医疗体系全面改革的背景下，院前急救工作给120调度员基本素养方面提出了严格的标准。要求120调度员全面提升自身素养，以此更好的适应院前急救工作要求。而专业培训和学习作为120调度员基本素养提升的主要方式，从120调度员自身角度出发，探究120调度员基本素质对院前急救效率的影响，提出培训对策，以此实现120调度员基本素养的提高。

1 120调度员基本素质对院前急救效率的影响

首先，要求120调度员具备较强的职业道德意识，并把救死扶伤当作道德依据，全面掌握和了解院前急救价值和效力，强化自身职责意识。其次，严格秉持就近、就急的工作标准，提供急救服务，并对急救网络各项事物进行公开，在满足病患需求的同时，提升病患的满意度。此外，通过定期进行专业知识和法律知识的学习，能够让120调度员精准的意识到每一个急救电话所要担受的法律责任和职业道德，同时做好每一个急救电话的接待工作，给予自身工作高度注重，不可出现一毫的疏忽[1]。只有120调度员具备较强的职业素养，才能沉着应对各项应急事物，明确自身职责，正确指挥急救车辆和人员，快速的对病患提供急救服务，缩短救援时间。

2 120调度员具备的基本素质

2.1 掌握充足的急救调度知识

在院前急救过程中，要求120调度员掌握充足的急救调度知识，例如，能够对120电脑系统熟练操作，明确120电脑系统各项设施和功能，科学应用GPS 调度方式等。

2.2 明确各个地区分布信息

明确各个急救分站区域分布信息在于对城市周围以及渠道交通情况、分布状况以及急救场所等有所认识，缩短急救时间，给病患提供及时的急救服务[2]。

2.3 具备较强的专业素养

要求120调度员具备较强的职责道德意识和社会责任意识，具有爱岗敬业的工作精神，并且应该掌握充足的院前急救基础知识和应急方案，如果病患出现昏迷、外伤等状况，可以给其提供专业引导，同时还要富有丰富的心理素养，具备熟练的交流技巧。

2.4 善于语言交流

因为120调度工作含有一定的特殊性，仅能通过电话的方式和他人交流，在此过程中，如果120调度员语言不合理，必将会引发不必要的问题。所以，加强对120调度员心理知识的学习，让其结合工作特性，调解工作情绪，利用适当的言语，舒缓病患的紧张情绪，协调各方关系。

3 院前120调度员培训要点

院前急救调度工作自身含有较强的专业性和系统性。随着院前急救医疗体系的逐渐优化，现代化技术和设施逐步运用到调度系统中，让调度工作更具合理性和规范性。所以，需要调度员通过一系列专业培训，增强自身基础素养，以此更好的胜任此项工作。

3.1 岗前培训

科学设定院前120调度员培训标准，并对新入职职工进行理论知识和实践知识的培训。其中，理论课程主要由专业培训工作人员讲解，而实践知识则通过岗位学习和实践进行掌握，并安排经验丰富的人员进行引导。

3.2 再次教育

120调度员在院前急救指挥调度工作中发挥着重要的作用。随着知识经济的快速发展，知识更新效率不断提升，为了更好的适应急救工作发展要求，对120调度员岗位提出了严格的标准。需要120调度员进行反复学习和培训，通过自学、讲座等方式进行二次教育，以此促进120调度员综合水平的提升，保证工作质量。

3.3 职业培训

120调度员应该对岗位标准和要求有所认识，并进行医疗机构职业道德培训和学习，优化自身职责素养。

3.4 专业知识学习

针对120调度员而言，专业知识主要涉及了各项危急或者重疾的评断和急救；各种中毒现象的诊断和急救；各种创伤的诊断和急救；溺水、触电等事故的急救等。这些专业知识也需要不断的学习巩固和提升。

3.5 地理知识学习

对城市周边交通情况有所了解，明确地理分布信息，针对火车站、汽车站等重要地理位置能够精准评断，掌握地理环境标识[3]。熟悉各个公共场所和急救机构具体地理位置信息，以及周边道路情况。

3.6 心理辅导

定期进行心理知识的学习和教育，特别是重点掌握交流技巧。调度工作含有较强的繁琐性，一旦语言不合理，将会造成医疗纠纷现象出现。因此，通过心理知识的学习，能够快速的掌握病患心理诉求，并给其提供专业心理辅导，协调双方关系。

3.7 判断能力

由于接电话时间相对较短，通常不超过60秒，在进行电话交流时，应该具体的咨询病患病史信息和地理位置，精准的对病患病情信息进行评断。不可对病患疾病情况加以揣测，熟悉各个地理信息和建筑标识。

3.8 交往能力

在接收急救电话的过程中，应该沉着冷静，语言简洁清晰，态度柔和。针对情绪急躁、语言不情绪的病患，120调度员应该秉持较高的耐心进行引导和询问。针对恶意骚扰人员，需要善意劝导，不可出现对骂的状况。

3.9 协作能力

120调度员应该和各个急救机构目标相统一，秉持时间就是生命的标准，团结一致，齐心合力，充分交流，共同发展，做好每一次急救工作，给病患提供良好的急救服务。此外，120调度员还要定期进行时事政治知识的学习，参与到专业讲座活动中，掌握新型工作技能和技巧，善于和其他人员交流，总结工作经验，促进自身基础素质的提升。

4 结束语

总而言之，120调度员在院前急救工作中发挥着重要的作用，同时也是病患和医院进行连通的生命枢纽，其专业水平和职业素养将会给院前急救质量带来直接影响。因此，应该做好120调度员专业培训工作，加强对院前急救120调度員管理，优化培训体系，完善培训流程，在提升120调度员专业水平的同时，给病患提供针对性调度，减少死亡率的出现。只有全面提升120调度员基本素质，才能促进院前急救效率的提高。

参考文献

[1] 郝涛涛.院前急救中120调度员首警负责制的价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（64）：89-90.

[2] 袁颖，耿力.院前急救调度员培训现状及启示[J].护理学杂志，2017，32（10）：96-99.

[3] 何芳.调度员的综合素质在院前急救中的重要性[J].临床合理用药杂志，2014，7（11）：168-169.