毕玉婷

【摘 要】

目的：探讨优质护理服务对改善消化内科住院患者情绪障碍的影响。方法：将本院收治的患者，随机分为观察组与对照组。分别实施优质护理服务，以及常规护理干预。结果：观察组患者护理后SAS（20.05±0.25）分、SDS（21.34±0.78）分、SF-36（91.87±0.33）分、健康知识知晓率96.88%、依从性93.75%、护理风险发生率3.13%、投诉率为0。与对照组相比，差异显著（P<0.05）。结论：根据消化内科住院患者的情绪特征，实施优质护理服务。能够缓解患者的负面情绪，提高其护理依从性，预防护理风险，提高护理质量。

【关键词】 优质护理服务；消化内科；情绪障碍

【中图分类号】R715 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）16-117-01

前言：消化内科患者焦虑与抑郁情绪严重，长此以往，易加重病情。常规护理模式，对患者的情绪障碍缺乏重视。因此，护患纠纷等护理风险的发生概率往往较高，患者满意度较低。有研究指出，为患者提供优质护理服务，有助于解决上述问题。本文于本院2016年12月--2017年12月收治的消化内科住院患者中，随机选取64例作为样本。阐述了优质护理服务的方法，并观察了护理效果：

1 资料与方法

1.1 一般資料

将本院收治的患者，随机分为观察组与对照组2组。观察组患者共32例，性别：男/女=15/17。年龄（30--77）岁，平均（42.85±3.76）岁。疾病类型：消化道出血18例、消化道溃疡10例、其他4例。对照组患者共32例，性别：男/女=16/16。年龄（28--85）岁，平均（42.95±3.60）岁。疾病类型：消化道出血17例、消化道溃疡11例、其他4例。两组患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规方法护理，包括给药、病情观察、饮食护理等。观察组以改善患者的情绪障碍为目的，实施优质护理服务。根据患者的心理特征，加强心理护理干预。方法如下：（1）心理状态评估：护理人员应于患者入院时，采用SAS与SDS量表，对其心理状态进行评估。根据评估结果，制定护理方案。（2）护理态度：护理人员应将“亲情式护理模式”，应用到患者的护理过程中。应将患者当做自己的长辈、父母、子女，给予其亲人般的关怀。护理过程中，护理人员应始终面带微笑，使患者感受到温暖。（3）护理方法：消化内科患者病程较长，治疗期间，极容易因担心疾病难以治愈而失眠。部分患者遇事易冲动，不考虑后果。对此，护理人员应在患者出现上述行为时，耐心的与其沟通。使其认识到，疾病正处于康复的过程中。需耐心的遵医嘱治疗，促进病情康复。同时还应使患者认识到，激动、暴躁无益于治疗疾病。使其能够自行调整自身的心理状态，促进病情康复。消化内科患者长期远离熟悉的工作与生活环境，容易产生恐惧情绪。护理人员应嘱患者的家属，延长陪伴患者的时间。并为患者讲述家庭、工作、生活中遇到的事件，增强患者与社会的联系，减轻其恐惧情绪。部分消化内科患者，容易因难以承担治疗费用而产生抑郁情绪。护理人员应告知患者，如目前放弃治疗，极容易前功尽弃。使患者能够依从治疗，促进病情康复。消化内科患者中，部分患者疾病相关知识匮乏。长期治疗过程中，如自觉症状未缓解，易对治疗效果产生怀疑。护理人员应加强对该部分患者的健康教育，纠正其错误认识。使其负面情绪得以缓解，使其治疗依从性得以提升。

1.3 观察指标

观察两组患者护理前后的心理及生活状态评分，包括SDS、SAS、SF-36评分3项指标。观察两组患者的护理效果，包括健康知识知晓率、护理依从性、护理风险发生率、投诉率4项指标。

1.4 统计学方法 采用SPSS 24.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P<0.05为数据差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理前后的心理及生活状态评分

观察组患者护理后SAS（20.05±0.25）分、SDS（21.34±0.78）分、SF-36（91.87±0.33）分。与对照组相比，差异显著（P<0.05）。

2.2 两组患者的护理效果

观察组患者各项数据对比，差异显著（P<0.05）。

3 讨论

易冲动、恐惧、焦虑、抑郁，均为消化内科住院患者的常见情绪障碍。导致上述情绪发生的原因，与病程长、远离社会、经济压力大、对疾病缺乏正确认识有关[1]。常规护理干预方法，对诱发情绪障碍的因素缺乏重视。因此护理方案的针对性往往较差，护理质量欠佳。

根据优质护理服务模式的要求，护理人员应在分析导致各项负面情绪产生的原因的基础上，为患者提供护理服务。采用该方式护理，能够有效满足患者的需求，提高护理质量[2]。优质护理服务过程中，对患者心理状态进行评估的优势，在于能够充分掌握患者的心理特征。实施亲情式护理模式的优势，则在于能够拉近与患者的距离，确保护理工作能够顺利展开。从患者的心理特征入手，实施不同护理干预对策的优势，则在于能够针对性的缓解患者的负面情绪。本文研究发现，实施优质护理服务模式后，本组消化内科住院患者SAS（20.05±0.25）分、SDS（21.34±0.78）分、SF-36（91.87±0.33）分。与常规护理方法相比，患者的负面情绪显著缓解。进一步观察发现，本组患者健康知识知晓率96.88%、依从性93.75%、护理风险发生率3.13%、投诉率为0。与常规护理方法相比，护理的安全性更强，优势显著（P<0.05）。上述研究成果表明，优质护理服务的实施，在缓解消化内科住院患者情绪障碍方面，临床应用价值显著。

综上所述，根据消化内科住院患者的情绪特征，实施优质护理服务。能够缓解患者的负面情绪，提高其护理依从性，预防护理风险，提高护理质量。

参考文献

[1] 徐霞.利用中医护理模式改善消化内科消化不良患者护理效果、满意度（护理相关）的价值观察[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（50）：257-258.

[2] 何丽萍，毛翠荣，贺彩霞.舒适护理在消化内科十二指肠溃疡治疗中的应用价值研究[J].中国继续医学教育，2018，10（12）：158-159.