张勇

摘 要： 针对昆明地铁乘务中心新进学员特点，结合公司岗前培训要求及目标，对学员存在问题提出应对措施，以增强学员业务技能，提高培训质量。

关键词： 地铁；乘务；培训；措施

中图法分类号 R395.6 文献标识码 B

1新进员工特点及存在问题

昆明地铁乘务中心主要岗位有电客列车司机及运转值班员，而招聘人员主要为各大中专院校相关专业应届毕业生，社招人员较少。

新进员工的突出特点是对工作岗位充满了好奇与期盼。培训初期，出于对新鲜事物的渴望，大多数学员能够督促自身不断增强自己，努力学习公司关于新进员工的相关培训。个别自主意识差的员工或社招人员存在对培训不重视的问题，进而影响他们对培训内容的掌握及自身业务技能的提高。同时，学员培训期间玩手机、聊天等问题较为突出。

如何正确、有效地引导员工，加强员工对公司企业文化、中心文化的了解，[1]避免其受外界不好言论或公司内部负能量传播对员工以后的工作、发展至关重要。

2岗前培训工作目标

结合中心之前新进员工普遍性特点，通过与本人聊天、周围员工了解等方式，了解每个员工自身特点及存在问题。培训过程中，引导新进员工正确适应工作角色。[2]结合培训，采用多种方式提高学员司机的业务技能。俗话说：人心齐，泰山移。增强班组凝聚力，班组成员足够团结，做事会取得事半功倍的效果。[3]对于新进员工，最重要的是做好班组团结工作。……