张勇

摘 要： 针对昆明地铁乘务中心新进学员特点，结合公司岗前培训要求及目标，对学员存在问题提出应对措施，以增强学员业务技能，提高培训质量。

关键词： 地铁；乘务；培训；措施

中图法分类号 R395.6 文献标识码 B

1新进员工特点及存在问题

昆明地铁乘务中心主要岗位有电客列车司机及运转值班员，而招聘人员主要为各大中专院校相关专业应届毕业生，社招人员较少。

新进员工的突出特点是对工作岗位充满了好奇与期盼。培训初期，出于对新鲜事物的渴望，大多数学员能够督促自身不断增强自己，努力学习公司关于新进员工的相关培训。个别自主意识差的员工或社招人员存在对培训不重视的问题，进而影响他们对培训内容的掌握及自身业务技能的提高。同时，学员培训期间玩手机、聊天等问题较为突出。

如何正确、有效地引导员工，加强员工对公司企业文化、中心文化的了解，[1]避免其受外界不好言论或公司内部负能量传播对员工以后的工作、发展至关重要。

2岗前培训工作目标

结合中心之前新进员工普遍性特点，通过与本人聊天、周围员工了解等方式，了解每个员工自身特点及存在问题。培训过程中，引导新进员工正确适应工作角色。[2]结合培训，采用多种方式提高学员司机的业务技能。俗话说：人心齐，泰山移。增强班组凝聚力，班组成员足够团结，做事会取得事半功倍的效果。[3]对于新进员工，最重要的是做好班组团结工作。

以目前公司企业文化、中心文化为依托，采取有效措施，有针对性地对新进员工存在问题进行正确引导，力争将新进员工学员打造成一支思想成熟、紀律性强、业务水平高的队伍。

3岗前培训具体应对措施

针对之前中心岗前培训人员存在问题，主要采取以下几方面的措施。

（1）班组管理

1）做好新进员工日常管理，提出课堂、晚自习要求，重点说明学员休息时间安全注意事项，逐步增强员工的安全责任意识及尊师重教意识。

2）通过宣传公司企业文化、中心文化，加深员工对公司、部门、中心管理理念的了解，强化自身思想意识及纪律性。

3）通过测评、竞赛等方式，提高员工业务水平，增强培训效果。[4]

（2）班组文化建设

良好的班组文化对班组成员的成长、发展乃至班组凝聚力至关重要。[5]对于学员而言，培训内容多、周期长，时间久了，学员会有疲倦感，建立良好的、高效的班组文化对于新进员工尤为重要。对于新进员工学员，力求全力打造本班组独有的班组文化。

1）明确班组管理理念，以人为本，严格管理，综合提高，不断建立、完善新进员工班组文化。

2）组织各类体育活动，在提高员工自身体质的同时，加强员工间的交流、沟通，增强班组凝聚力。

3）搭建班组微信群、QQ群等，为班组成员提供日常交流平台，不时向群中发布行业相关文章，使班组成员及时了解行业最新政策、信息。

4）注意宿舍、教室卫生，宿舍卫生每天打扫，并检查；晚自习后，以小组打扫卫生。

5）结合中心党支部活动，密切联系中心党支部，加强新进员工与中心党员的交流，加深对中心文化的了解及岗位业务知识的掌握。

6）集思广益，通过全体学员司机共同努力，逐步形成新进员工独特的班组文化。

（3）班组纪律管理

结合之前新进员工表现，迟到、课堂玩手机现象较多。带班期间，强调纪律的重要性及日常需注意事项，加大检查力度，将一些普遍性的不良现象扼杀在萌芽中。

对于违纪人员，采取谈话等形式，提高其思想意识。对于问题突出人员，及时了解其问题原因，并寻求其他有效解决办法。对于屡教不改者，责令其出具书面检讨，并重点盯控。问题严重者，将对其进行考核。

（4）班组培训管理

1）确保每名员工熟知培训内容及时间。

2）每天培训前，提前与培训老师做好对接，了解当天培训内容及形式；培训结束，积极问询学员对培训的意见及建议，以改进后续培训方式，增强培训效果。

3）有效利用晚自习时间，加强白天培训内容的温故及检查，同时对第二天培训内容做好预习。

4）根据培训内容编写相关试卷，全面掌握新进员工知识弱点，并加强这些内容的学习。

5）通过比赛、评优等方式，在新进员工间形成业务良性竞争。

4 结束语

在培训过程中，要根据学员特点有针对性得采取相关措施，以及时解决学员存在问题，提高学员培训质量及效果。

参考文献

[1] 周刚. T企业厦门公司员工关系管理系统建立与实施的研究.2015（学位论文）.

[2] 王冬梅. KD集团新员工培训体系的构建.2013（学位论文）.

[3] 权春. 班组管理思维模式转变浅析[J]. 低碳世界，2017，26：290-291.

[4] 南兆旭、滕宝红. 营销中心事务岗位工作测评.广东：南方日报出版社2014.

[5] 张立忠. 浅议加强班组安全建设的有效途径[J]. 中小企业管理与科技，2015，4：18、25.