李莉莉，周琦婧，马名杨

摘 要：在当前的经济发展时期中，供电企业需要应对角色转变需求，融入到电力行业领域中，从企业经营的角度来看，电力企业需要开展一系列的经营活动，包括市场调研、营销服务以及后续服务等，将電能这种特殊的产品推送到当前的市场中，供电力用户使用。在一个阶段的电能供给工作结束后，还需收取电费，进一步获取企业建设资金。然而收费难已经成为当前的供电企业需要面对的共同问题，本文从成因与处理对策两个方面研究收费难问题。

关键词：供电企业；电费回收；成因；对策

供电企业销售的电能产品与一般的商品不同，其营销模式也具有非常规的特点，供电企业往往需要先向服务对象提供充足的电能，再根据服务对象的用电量收取一定的费用，这种营销模式虽然会帮助供电企业获得较高的服务满意度，但是同时也必须承担一些风险问题，一些信用水平比较低的客户会存现逃避缴费、拖欠电费的情况，电力企业必须自行承担这种风险，同时在总体经济局势的影响下，电力企业因电价变动而受到冲击，如果不能正常收取电费，供电企业将遭遇经营问题。

1 造成供电企业收取电费困难的原因

1.1 宣传工作不到位

很多供电企业只负责电能流通工作，并没有给其电力用户提供适当的宣传活动与知识普及服务。很多用户并没有意识到电能具有的商品属性，与一般的销售型产品不同，电能并不是物质化的产品，一些用户并不愿意将“看不到”的电能当做日常需要购买的产品，因此会出现逃避缴费的行为。……