谢建霞

摘 要：人力资源外包管理已经成为中小企业管理的一种发展趋势，并不断展现出其重要性和必要性。而中小企业由于其竞争力弱、抗风险能力差等特殊性，不容在人力资源外包管理方面出现纰漏。文章旨在通过分析中小企业人力资源外包的风险识别，为中小企业提供风险防范措施。

关键词：人力资源；外包风险；防范

引言

任何事情有它有利的因素存在就必然还是会有一定局限性的，例如对于企业人力资源外包这一问题，虽然它可以解决到企业当中所存在的一些问题，但是也会存在一定的危险性。随着信息技术的高度发达企业人力资源的外包已经成为了一种必然的选择趋势，但在这当中要如何去进行相应风险的防范措施确实一个大问题，进行相应的防范措施是规避这些风险最为直接的措施，它可以把很多风险问题在摇篮当中进行扼杀。

1 人力资源外包简介

人力资源外包是企业发展到一定阶段以后，为实现企业的资源最优化，发展出来的一种形式，简称HRO，是一种能够提高企业人力资源管理效率的新形式，受到国内外大企业的青睐。人力资源外包，不是两个名词人力资源和外包的组合，它是指企业合理有效的利用外部资源，解决内部的问题[2]。企业在某一阶段内，根据项目的需求，会将一些人力资源工作外包出去，由专门的外包公司进行处理，达到效率最优化。人力资源外包涵盖了企业所有的人事相关工作，包括人力资源管理、培训工作、员工满意度调查、员工关系等各个方面。

2 人力资源外包的特性

人力资源外包是人力资源活动的范畴，具有人力资源活动的固有属性，另外，人力资源外包属于服务行业，也自带服务行业的相关属性。

人力资源外包的人力资源属性。1）基础性。人力资源服务外包也还在人力资源的范畴，是企业的一項基本工作，因此具有基础性。人力资源管理是企业管理的重要组成部分，在企业中处于战略地位，人事管理工作是人力资源管理中的重要环节，现在也成为了战略管理的基础。人力资源管理工作是企业的重要竞争力之一，因此将具体的事务交给专业的机构处理，将更多的精力放在决策层面。2）重复性。人力资源外包活动的重复性体现在两个方面，一方面，人力资源工作的性质具有重复性，另一方面，人力资源管理外包的需求具有重复性，这也是相应的外包公司持续发展的必要条件。3）通用性。人力资源外包公司不只是针对某一个雇主公司和某一个特殊行业，而是满足类似的需求，是一种社会属性。

人力资源外包是服务行业的一种，因此具备典型的服务行业的特性。1）无形性。人力资源外包是一种服务行为，服务是脱离物质而存在的，不能够真实的触摸感受到它的存在。2）异质性。人力资源外包是由人产生的一系列行为构成的，不能复制，不同的外包公司的行为准则不一致，而且外包公司对于不同的雇主提供的服务也不尽相同。3）生产与消费同时进行。普通的有形商品都是先生产，后消费，人力资源外包是生产与消费同时进行的，人力资源外包公司在工作也即生产的时候，雇主公司在购买其产物，即进行消费，生产和消费是同时产生的。4）易逝性。人力资源外包不能像普通商品一样，进行退回或转卖，交易发生后即生效。

3 企业人力资源外包风险主要的来源分析

3.1 员工方面的风险

员工是一个企业极为重要的构成部分，对于很多的企业人员来说企业人力资源外包还是一个比较新鲜的事情，他们难免会对此秉持一个怀疑的态度，如果企业不及时对员工的这种疑问进行相关的疏导就很容易导致企业员工工作态积极性降低，影响到员工的工作效率，最终使得企业效率降低，这也是一个不容忽视的风险性存在。

3.2 雇主企业和外包公司的企业文化差别

雇主企业和外包公司合作的过程中，必然会有相互磨合适应的过程。外包公司在承接了雇主企业的业务时，并没有充分了解雇主企业的文化背景和做事风格，而且可能没有充分理解雇主企业的需求，这样生产出来的产品可能不符合用户的需求，导致雇主企业的信用度降低，雇主企业和外包公司的文化差异会给双方带来不必要的损失。

3.3 企业信息的安全方面的风险

信息安全也是一个极为重要的板块，在企业人力资源外包的过程当中很多与企业相关的信息都会透露给外包商，例如一些企业的战略计划、核心产品技术、竞争对手状况和发展方向等与企业发展相关的内容，如果一旦这些信息泄露被竞争对手掌握，对于企业来说这就是一个致命的伤害。所以企业人力资源在外包的过程当中信息安全如果遭受危险，整个企业的后果都将不堪设想。

3.4 企业文化融合带来的危险

企业在进行人力资源外包的过程当中必然会与外包商之间进行接洽探讨，在这一过程当中双方的企业文化都会存在一定的差异，很可能导致理念、价值观和经营方针等方面的差异，所以企业人力资源外包的过程当中就会经常遇见外包商所设计出来的方案是不是真的适合自身企业，是否与自身企业能够完美契合。

4 人力资源管理工作外包风险规避

4.1 审慎选择外包的内容

认真对待企业每一次的人力资源管理工作外包项目。对外包的项目准确评估现状与未来发展趋势，尽量不涉及商业机密和影响企业核心业务。

4.2 合理的选择人力资源外包公司

雇主企业在选择外包公司的时候要谨慎，在进行选择前，要仔细调查外包公司的经营状况，对外包公司的资历进行审核，查实相关的成功案例，更要看与其合作过的雇主企业对外包公司的评价。确保选择的外包公司有丰富的经验、过硬的实力、良好的口碑，达到双方的共赢。

4.3 明确外包当中的内容及需要达到的目标

企业在进行人力资源外包之前应该要先确认出人力资源当中的那些内容是可以进行外包的，向一些商业机密之类的动机就不要去进行外包，所以在外包之前一定要确立好外包的内容，把一些常规性的工作进行外包，例如人员的招聘或者运功薪酬的发放或者福利发放方等是可以考虑在外包内容当中的，这样会减小企业信息泄露的危险，同时减轻了企业的工作量。

4.4 注重对于外包服务商的选择

外包服务商的悬着是一个十分重要的环节，所以在企业进行人力资源外包的时候一定要注意对于外包服务商的选择，最好能够选择企业进程进行合作的外包商，如果没有与企业经常进行合作的外包商就尽量从信用度较高、实力较为雄厚的公司当中去进行外包商的选择，当然还需要一些综合性的评估，最终找到最适合企业自身的外包商，这样对于企业的利益来说也能得到更加有力的保障。

4.5 签订完善的合同

在与外包商签订合同的时候，必须制作出条款来约束双方不符合规定的行为。其中要有双方的责任与权利的详细说明，尤其是在知识产权保密方面协议等，另外请专门的法律人员对合同的内容仔细审阅，以避免法律纠纷。

4.6 内部员工的有效沟通

让企业内部的员工了解企业人力资源管理工作外包的内容和外包商的有关信息。在人力资源管理工作外包时，外包服务商必定雇用一些员工或进行职位调动，所以要与这些利益相关人员进行沟通，给他们相应的补偿，以避免失去人心。

结束语

人力资源外包，将重复性的工作交给专业的人处理，细化了社会分工，促进了整个社会效率的提高，同时大大节约了雇主企业的运营成本，但在两家公司合作的过程中，不可避免的会存在风险。文章介绍了人力资源外包的概念，它的特性以及发展历史，分析了人力资源外包过程中会遇到的风险，最后提出了几个可行的风险防范措施。

参考文献：

[1] 张寅. 中小企业人力资源外包风险与防范[D].湖北工业大学，2017.

[2] 尹成. 我国中小企业人力资源管理外包风险识别与规避策略研究[D].东北师范大学，2015.