范虹

【摘要】门诊输液室具有患者集中、流动性强、病种繁杂等特点。因此，构建良好的护患关系，加强护患之间的沟通非常有必要。不仅能让患者主动配合好医护工作，确保疗效，也能让患者提高护理满意度。为此，本文主要阐述了社区门诊输液工作中的护患沟通技巧，以期构建良好的护患关系。

【关键词】社区门诊；输液；护患沟通

【中图分类号】R826.2+6

【文献标志码】

B【文章编号】1005-0019（2018）09-204-01

输液室是社区门诊对外服务的一个重要窗口。随着我国医疗改革的日益深化，社区医院成为服务患者的一个重要基层医疗机构。这使得社区门诊患者越来越多，极大增加了社区门诊工作的压力。社区门诊输液室工作具有工作繁杂、临时性强、专业技术要求高等特点，加上大部分为老年或儿童患者，给护理工作增加了不小难度[1]。护理人员忙于工作可能忽视了与患者的沟通，进而引起患者的不满，导致护患矛盾。为此，本次研究探讨门诊输液室护患沟通技巧要点，以期在为患者提供优质护理服务的过程中构建和谐的护患关系，让患者满意。

1注重仪容仪表，善于微笑

第一印象往往是人们沟通的重要基础。因此，护理人员要做到衣着整洁、大方，仪表端庄，工作热情、态度和蔼，为患者留下良好的第一印象。要微笑服务，以增进护患沟通。微笑是一种能够让人感到愉快的面部表情，并能消除人与人之间的陌生感。因此，每个护理人员在面对患者时都应保持微笑，用快乐积极的情绪感染患者，使其增加治疗信心。……