王 俊，彭晓欣，李 鹭，张德栋，冯瑞华

疗养员的意见建议既是对疗养保障工作的评价，更是加强疗养服务质量控制的客观依据。因此，要不断提高疗养保障水平，笔者认为应高度重视疗养员意见建议的收集汇总及分析，对疗养员医、食、住、行、娱等各个环节进行持续改进，进而提高疗养保障的质量效益，同时，进一步探讨了建立疗养员意见建议反馈落实长效机制的意义。

1 资料与方法

2013年1月—2017年12月来院疗养的9163名疗养员列为研究对象，年龄19～94岁，平均（48.37±17.28）岁；其中男 7140 名，女 2023 名；在职5854名，离退休3309名。调查内容为疗养员出院时所填写的制式 《军队疗养院服务质量征求意见表》（以下均简称为《征求意见表》）中医疗保障、住用条件、餐饮保障、文体活动、景观疗养、接送站和其他7个方面，进行意见收集汇总，共发出意见表9163份，收回9159份，回收率99.96%。

2 结果

2.1 意见建议的数量与内容 共收集反馈意见97条。其中医疗保障类意见2条：主要为加强卫生宣教及增加备用药品；住用条件类32条：主要以改善住宿的硬件及配套设施为主；餐饮保障类22条：主要以改进烹饪技术和增加食物花色品种为主；文体活动类11条：主要以改善疗养期间文化生活的软硬件环境为主；景观疗养类13条：主要以增加景点和做细伴随服务为主；接送站类9条：主要是以车辆安排和接送衔接等细节问题为主；其他8条：主要是以增设电瓶车公交线、院内设理发室等配套设施为主。见表1。

2.2 意见反馈的主要特点 一是参与度不高。5年……