孙丽娟

(辽宁省人民医院，沈阳市 110015)

医院后勤作为医疗、教学、科研的支撑和保障系统对医院的建设和发展有着重要作用，工种多、技术性强、摊子大、范围广是后勤管理的特点。同时，在医院的快速发展阶段后勤管理也面临很多挑战：设备增多、面积扩大、技术落后、人员老化、成本提高、服务要求高、资源限制等等。如何提升后勤管理效能、优化服务流程、提升服务品质，是每个后勤管理者时刻思考的问题[1]。

JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的认证模式。2015年底开始，后勤服务中心严格运用JCI标准，围绕医院总体发展思路，坚持强化素质、完善管理、物尽其用、服务临床、保障后勤的原则，采用后勤精细化管理，对医院的后勤工作进行持续性改进，使后勤服务理念精细化、制度建设精细化、服务过程精细化、计划与落实精细化、细节管理精细化、物资管理精细化，提升后勤服务质量，构建专业化服务模式，同时增强全员的质量安全意识，让医院后勤保障更有力、更高效[2]。

1 推陈出新，完善后勤规章制度

医院后勤根据实际，在原有质量管理体系文件的基础上，围绕JCI标准下设施管理及安全目标，参照国家法律法规及行业标准，通过不断学习和讨论，重新完善后勤各项管理制度及安全计划，并对制度审核、修订、废止等各环节进行质量控制，确保制度的严肃性、时效性和可操作性[3]。……