赵卓嘉,徐明臻

(浙江财经大学经济学院，杭州市 310018)

在当前医疗服务供求矛盾突出的背景下，我国的医患冲突开始呈现愈演愈烈的态势。首先，冲突数量急遽攀升。2013年全国共发生医患冲突7万件，2014年达到11.5万件，同比增长超过50%；截至2015年末的10年间，光是医患冲突重案数就翻了20多倍，且增长势头未见遏止。其次，冲突规模不断扩大。冲突的一方主体已不再局限于患者个人或家庭，对抗的群体性特征愈发突显，甚至出现了职业医闹。再者，冲突烈度显著提高。冲突升级迅速且后果严重，暴力事件屡见不鲜，造成了极其恶劣的社会影响。尤其是高级别的公立医院，已成为医患矛盾爆发的集中点，导致本已高负荷运转的医护人员心力交瘁，极有可能陷入恶性循环。据此，研究如何切实、有效地化解医患冲突已成为当务之急，这不仅有助于提升医院的服务水平与核心竞争力，也有助于维护社会的和谐与稳定。

以往有关医患冲突的研究主要建立在“经济人”和“社会人”两种假设之上：一方面将医患冲突视作一种经济行为，尝试从委托/代理关系[1]、博弈[2]、交易成本[3]等理论视角剖析利益矛盾对双方行为决策的影响；另一方面则将医患冲突视作一种社会行为，分别从个体的心理需要[4]、主观认知[5]、角色要求等角度切入揭示冲突的起因。无论基于何种视角，研究者均清晰地认识到医患双方在知识背景、利益诉求、角色定位等多个方面存有显著差异，这种差异可能会影响他们对于事件的感知和理解，造成双方的误解和不满，进而引发并激化冲突。……