张真妮，李浩

(1.陕西省人民医院，西安市 710068； 2.陕西中医药大学第二临床医学院，西安市 712046)

为深入贯彻落实国务院办公厅《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》(国办发﹝2015﹞70号)和国家卫计委《关于推进分级诊疗试点工作的通知》(国卫医发﹝2016﹞45号)精神，坚持以人为本、群众自愿、统筹城乡、创新机制的原则，进一步推进陕西省分级诊疗工作的进一步深入，陕西省卫生计生委下发了《关于进一步推进分级诊疗工作的通知》,在充分调研与论证的基础上，陕西省结合本地医疗实际，制定了目标明确、切实可行的工作方案。有力推动了陕西省分级诊疗制度的落地，一定程度上缓解了患者的“看病难”“看病贵”的问题。为初步了解陕西省分级诊疗制度的运行情况和效果，以及患者对分级诊疗政策实施的满意度，本研究采用自行设计调查问卷的方式，对陕西省住院患者进行了满意度调查，试图真实反映患者对分级诊疗制度的知晓情况和满意度情况，较高的满意度有助于稳定医疗服务团队[1]，确保医疗服务的质量和效率[2]，推动医改政策的落实[3]，为完善陕西省分级诊疗政策提供科学的参考依据。

1 概述

一直以来，优质医疗卫生资源往往集中在城市，农村、基层、偏远地区相对匮乏，基层医疗服务能力弱，群众不信任；“铁饭碗”“大锅饭”挫伤了基层医生的积极性，这就造成了城市大医院人满为患，基层医疗机构却门可罗雀，既影响优质医疗资源发挥最佳效益，也影响服务体系整体效率，推高了医疗费用，加重了患者负担[4]。……