殷杰　郑向敏

[摘要]12·3上海外滩踩踏事件后，高聚集游客群的安全问题备受关注。借助百度新闻和新浪微博搜集高聚集游客群安全案例，采用扎根理论探究高聚集游客群安全的影响因素，并分析影响因子之间的相互作用关系。研究发现：（1）高聚集游客群安全受到客流压力、游客行为状态、强化管理响应等28个因素的影响。其中，多源压力、状态变异、优质管理响应、劣质管理响应和管理响应缺失是影响高聚集游客群安全的5大因子。（2）各因子之间相互作用，形成高聚集游客群安全的不同发展路径。其中，“多源压力一状态变异一优质管理响应”是高聚集游客群安全的实现路径。

[关键词]高聚集游客群；安全；影响因素；扎根理论；实现路径

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2018）07-0133-12

引言

就我国旅游市场规律而言，旅游流流量和流向都遵循一定的“二八法则”，即80%的游客都涌向20%的景区、景点。在特殊时间节点催化下，特定空间场所极易出现高聚集游客群体，如黄金周、小长假期间热门旅游点的缆车站点、换乘中心、售票口等区域往往聚集大量游客，形成高聚集游客群体。此外，随着城市旅游的快速发展，城市高聚集游客群已成为城市旅游研究不可忽略的研究议题。随着旅游活动的常态化与大众化，高聚集游客群频繁出现。高聚集游客群特指密度大于2人/m²且局部空间聚集50人以上的游客群体。对于旅游目的地而言，游客过载会带来严重的负面影响，高聚集游客群的管理成为旅游可持续发展的重要部分。……