摘 要：本文通过对轨道交通票务收益安全管理现状的分析，指出了目前票务管理存在的问题，提出确保票务安全强化票务收益管理的方法，以确保票务收益安全受控。

关键词：票务管理；收益管理；票务安全

中图分类号：U239.5 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）30-0310-01

1 轨道交通车站票务收益管理必要性分析

1.1 运营票款收入的增加需求

轨道交通车站票款收入来源包括两方面：①车站客服中心售卖营销类票卡等乘客事务的现金收入；②AFC系统包括自动售票机、半自动售票机、闸机获取票款收入。随着苏州轨道交通的快速发展，选择轨道交通出行的乘客也将越来越多，随之票款收入逐步增加，如何更加有效的监督管理车站票款收入流程，规范车站票务收益安全管理，确保票款收益安全，已经成为车站票务运作管理最重要的组成部分。

1.2 自动售检票系统存在缺陷

AFC系统是集自动售票、检票一体的智能化系统，方便乘客自主乘坐轨道交通，减少排队时间。然而随着对设备熟悉度的提高，操作员工或维修人员对于设备缺陷和薄弱环节逐渐掌握，尤其是在现场的票务操作过程中，涉及收益类的如钱箱清点，补币补票，票卡更新等环节，因此需进一步加强对设备操作的管理，确保轨道交通票款收益不流失。

1.3 地铁线路和站点的逐步增加

随着苏州轨道交通线网日益庞大，由1条线发展为现在的3条线路，以及即将开通的3号、5号线，站点越来越多，站点多线路广，乘客多、票款多、员工多，票务运作环境逐步趋于复杂，管理成本和幅度逐步扩大，影响票务收益安全的行为逐步增多。……