孙胤恒

摘要：旅游网络营销在现如今这个信息网络发展如此迅速的时代，对传统的旅游营销模式造成了巨大的冲击，而且旅游网络营销也逐渐成为了我国旅游营销的一个主要的模式。通过与现代信息网络的完美结合，旅游网络营销不但可以降低旅游营销的成本投入，还能夠加快旅游业的持续发展。但是，我国的旅游网络营销起步比较晚，总体水平还不算高，所以在旅游网络营销飞速发展的同时，也存在着一些问题。本文就针对旅游营销中网络营销进行详细的分析与阐述。

关键词：旅游网络营销；旅游企业；游客；网络安全

我国的旅游业属于是一项信息依托型、密集型的产业，所以，信息技术便成为了我国旅游业不断发展的命脉。互联网技术在我国已经得到而普及，现代科技及信息产业也正在不断的发展，这就使得我国的旅游业迎来了新的机遇，而旅游网络营销也由此孕育而生。同时，我国又是个人口大国，这也决定了我国的旅游市场必定存在这非常大的潜力，具有非常广阔的前景。可就在众多的旅游企业纷纷涌入互联网的同时，也暴露出了我国旅游业在进行网络营销时存在的不足，所以，我们必须要对这些问题进行详细的分析，并且要找出相应的对策，以此来促进我国旅游业的不断向前发展。

一、我国旅游业发展的现状

现如今，旅游业已经与汽车、石油一同列为世界三大产业。自我国改革开放以来，旅游业得到了迅速的发展，而且旅游覆盖面也十分广阔，每年所接待的旅游次数也非常多。尤其是近几年，由于行业规模的不断扩大，就业人员数量的不但增多，经营体制的不断完善，使得旅游业成为了带动我国经济增长、扩大就业渠道的一个主要的服务行业。但相比较而言，我国境内旅游业发展的广度和深度，还不能满足经济发展及人们生活水平所提出的要求，还处于一个低消费、大众化的状况。尽管每年旅游游客的次数不少，但是游客的数量却并不多。随着我国市场经济的不断发展，以及人们经济收入的不断增加，人们对于旅游消费的需求也逐渐增加，境内旅游业在我国的国民经济当中的地位，也变得越来越重。所以，不断拓宽旅游业发展的空间，对旅游网络营销进行不断的探讨，并对旅游网络营销的发展趋势进行分析就显得十分重要。

二、网络营销的含义及对旅游业的重要意义

（一）网络营销的含义

网络营销就是指以互联网为基础，通过数字化的信息及网络媒体的交互性，对最终实现营销目标进行辅助的一种全新的营销方式。也就是说，网络营销是通过互联网来最终实现营销目的的一种营销活动。旅游网络营销则是利用网络传播范围广、传播速度快等优势，进行的一种营销活动，旅游网络营销所采用的载体不同，所以产生了多种的营销模式。可是网络的不断发展也使不同系统的网络紧密联系在一起，信息传播的范围变得更加的广泛，这就导致旅游网络营销变得十分复杂。

（二）网络营销对旅游业的重要意义

1、网络营销使旅游企业的成本大大降低

旅游网络营销主要是通过网络平台来进行旅游产品的宣传与传播，并提高旅游产品的知名度，最终实现销售的目的，获取最佳的经济效益。在过去，旅游产品都是通过旅游企业发传单、促销、打折等方式来进行宣传，这必然会使用大量的人员及中间商，而且投入人力较多，并且成本非常高。可是网络营销则只需要一台可以上网的电脑，便可以轻轻松松的获取游客所提出的建议，以及游客自身的需求，相关工作人员可以按照游客不同的需求来进行针对性的管理。这样一来，不但可以减少旅游企业的营销费用，还大大减低了旅游企业在通讯、交通、印刷、宣传等方面的成本投入，并未游客和旅游企业节省了大量宝贵的时间。

2、网络营销使旅游企业最终实现了个性化服务

由于我国现代化市场正在不断发展，所以企业发展经营模式的主要特点就是多样化、多变化、个性化。作为旅游业也不例外，也要实现个性化服务，我们可以把网络当做是拉近与游客之间关系的桥梁与平台。通过旅游企业与游客之间的互动，使游客可以更深入的对旅游企业进行了解，而作为旅游企业来讲，也可以通过人工在线服务进一步了解游客的实际需求，对游客需求的变化可以实时进行跟踪。针对于每位游客的具体要求，制定出符合游客自身特点的旅游路线，为游客提供个性化的产品与服务，要让游客真正感受到最高级别的待遇，充分体现出旅游企业服务的特点对游客的重视程度，可以使游客产生再次光临的想法。

3、网络营销使旅游企业知名度得到提升

任何一家企业的主要经营战略都是要提高自身的知名度及美誉度。而网络的不断发展及普及，不仅为我们的日常生活带来了极大的便利，同时还为企业不断宣传自身文化，提高自身的知名度创造了有利的条件。因为网络信息具有传播量大、传播范围广、传播速度快的特点，所以很多的旅游企业都把自己的主页做的十分精美，这样会更好的对企业自身进行宣传，吸引游客的目光。接下来还可以通过网络对旅游产品与服务的特点进行宣传，把大量的旅游信息及时传递给游客。而游客则可以通过网络对旅游企业有进一步的了解，再加上与旅游企业之间的沟通，对企业可以有更深入的了解，进而使旅游企业的知名度和美誉度得到很大的提升。

4、网络营销扩大了旅游企业的市场

网络空间所具有的一个最大的特征就是其无限的扩展性，因此，在网络上可以信息可以进行超时空的交换，还可以摆脱空间篇幅的限制来实现各种营销活动。因为网络传播信息的速度非常快，所以旅游企业主要在网络上发布关于旅游的信息，在一天之内，就会被全世界各地的人们看到并有所了解，而游客也可以很轻松的找到适合自己的旅游线路及旅游产品，最终不断扩大旅游企业的市场份额。

（三）我国旅游网络营销所存在的普遍问题

1、旅游网络营销的相关法律不够规范

网络自身具有自由行、开放性、虚拟性的特点，所以游客在网络中很有可能会遇到虚假销售，或者是诈骗等情况。作为我国的旅游游客，网络营销带给他们便利的同时，也会给他们带来不少的困扰与麻烦。据相关的数据显示，我国旅游类的投诉案件中，涉及到网络在线的旅游企业约占我国旅游网站类投诉总数的64%之多。而投诉的内容大多都是关于旅游产品的预定及售后服务等，这其中最主要的就是旅游游客发现旅游产品与网上描述不符、退款滞后、没有享受到售后保障服务等相关问题。这主要是由于我国旅游网络营销的相关法律还不够规范，当旅游企业遇到经营业务问题的时候，有很多行为都会产生法律上的问题，例如：当游客预订成功后又取消或更改、游客预订成功但是没有到店、旅游供应商没有完全履行合同里面的内容、旅游企业的收费方式和标准不统一、供应商所提供的信息与现实的产品不服等相关的法律问题。一旦出现这些法律问题，可是又没有一套规范的法律法规来进行约束，显然是不可取的。我国目前所执行的关于旅游业的法律法规，还不能满足我国旅游业不断发展的高要求。

2、旅游网络营销内容存在虚假信息

随着我国旅游网络营销的不断发展，有一些不良的商家经常在网上发布虚假信息，以此来欺骗游客，进而实现他们获取利益的最终目的。在我国的旅游网络营销当中，旅游游客是通过旅游企业及商家在网络上发布的相关信息对旅游产品进行了解的，可是有一些旅游企业却在网络上发布我国旅游服务的虚假信息，通过贿赂的方法来拉拢游客，诋毁了我国其他旅游业的声誉，还有一些甚至会冒用我国知名的旅游企业品牌。这种情况严重打乱了我国旅游市场的秩序，对我国旅游企业的象形造成了损害，触碰了国家的法律法规，也使我国旅游市场的供需双方都受到了伤害。而究其原因，就是由于网络自身具有虚拟性的特点，而且相关部门对其审查的力度还不够，所以导致一些不良的商家在网上发布虚假信息来迷惑游客，使游客的利益最终受到了损害。

3、旅游网络营销的专业人才比较缺乏

我国如今的旅游网络营销正处在一个高增长的趋势，这就导致专业人才已经不能满足市场所提出的要求。我国旅游网络营销起步较晚，在1996年才应用到旅游企业当中，而同国外的发展相比较，我国还算是处在一个十分落后的状态。国内的众多高校当中，对于网络营销的专业课程还不多，缺乏对专业人才的培养，所以很难满足不断发展的网络营销的环境。我国旅游网络营销的专业人才，一个是计算机方面的人才，另一个就是旅游管理方面的人才，他们的专业技能都较为单一，不能满足目前旅游网络营销市场的需求。现阶段我国旅游网络营销所需要的都是复合型人才，不但要对互联网技术十分熟练，还要全面掌握各种营销方式，以及能够很好的对旅游市场进行把握，而目前我国这样的复合型人才少之又少。之所以出现这样的现象，一方面，是由于高校中缺少相关专业的课程，对旅游网络营销人才的培养还有所欠缺；另一方面，就算是相关专业的大学生，如果没有关于网络、营销方面的经验，也不能满足岗位的要求。在人才的培养模式上，有很多大专院校和高职院校中开设的旅游营销专业，其教学计划中也只是一些简单的教学实习及综合实习，从整体上来看，还是处于一种封闭的教学模式，学生真正走出校门去了解社会、了解旅游业、锻炼自身能力的机会非常少。不仅如此，在校学生通过计算机来搜集整理信息，并通过计算机来解决实际问题的能力还较低，尽管目前旅游营销专业的学生就业形势可观，可是很多毕业生都是到岗却不能从事相应的工作，还需要旅游企业对其进行综合的培训。

4、旅游网络营销缺少售后服务及保障机制

我国有很多的旅游企业都没有对旅游产品的售后服务体系进行完善，这便使客源严重流失。我国目前的旅游市场营销学当中，旅游产品是一个包含有形产品、核心产品、附加产品的整体。而旅游的售后服务体系就是其中的附加产品，这就要求我国的旅游企业不仅仅要满足游客在物质上和生理上的需求，还应该满足游客在精神上和心理上的需求。一套好的售后服务体系能够使游客的体验得到提升，加强游客对旅游企业的信任程度。可是就我国目前的实际情况来看，有很多的旅游企业对其自身的售后服务体系并没有及时的进行完善，尤其是在旅游网络营销中，旅游网络营销同传统的实体营销有所不同，旅游网络营销中，游客不能直接接触到旅游产品，只能在网络上通过旅游企业发布的信息来对旅游产品进行了解。而我国旅游企业从刚开始对售后服务就比较模糊，而且受到地域及网络营销售后制度等因素的影响，使游客很难享受到应有的售后服务。一旦游客没有享受到应有的售后服务，将会直接影响到其对旅游企业的整体印象，而在游客再次选择旅游企业时，就不会再选择同一家，使得旅游企业的客源严重流失。这主要是由于我国有些旅游企业并没有一个很好的旅游产品售后服务体系，他们认为这些根本没必要。而也正是由于旅游产品是一个有形产品、核心产品、附加产品的整体，旅游产品要带给游客物质上及生理上，还有精神上和心理上的多重满足，所以，旅游企业必须要把游客真正当做是“上帝”，并且要对游客进行全面的服务，否则，一定会被这个市场所淘汰。

（四）我国旅游网络营销发展的相应对策

1、不断完善我国旅游网络营销的相关法律

我国旅游网络营销如果想要健康、稳定的发展，其中少不了相关政策的大力扶持及法律法规的保护。我国旅游网络营销起步较晚，对于相关的法律法规还没有一个明确的规定，所以，很多的不良商家混入了旅游网络营销的市场，进而损害了旅游企业及游客的权益。随着网络营销的产生，其交易的方式也变为了电子化，旅游企业同游客不会直接面对面，游客与旅游产品之间也没有直接的接触，这就导致了一系列的法律纠纷。而我国在对网络营销法律法规的完善上，也没有对网络交易有更细致的规定。游客在网络上购买旅游产品时，由于电子合同很容易被修改，所以，一直以来都是纠纷不断，在我国的经济合同法当中，对于电子交易合同也没有一个明确的规定，这便使游客和旅游企业的权益都没有得到很好的保证。同时，旅游网络营销当中，诈骗问题也困扰着旅游企业及游客，我们可以借鉴一些国外的经验，再结合自身的实际情况，通过立法及普法来保证游客及旅游企业对于旅游网络营销的信心，促进旅游网络营销的健康发展。

2、加强网络安全防范

不仅要加强网络基础建设，更要加强对网络安全的防范，杜绝一切虚假信息在網络上传播，从分利用最先进的杀毒软件来应对病毒或黑客的攻击，这样对于创建良好的网络运营环境，以及促进我国旅游网络营销的健康发展都具有非常重要的意义和作用。相关的部门也要必须保证在线交易的安全性和稳定性，保证在线传送的数据完整、有效，不断提升网站的信誉度，也只有这样，才能真正增加旅游网络营销的使用率，并充分发挥出其自身的优势。

3、大力培养我国旅游网络营销的专业人才

网络营销的科技含量较高，对于专业的要求也比较严格，如果想要从事这项工作，就必须要具备一定的专业素质。也就是说，要培养出不仅对我国的旅游业的运行规律十分了解，还要熟悉网络特征的复合型人才。充分发挥出大专院校的作用，培养出具有本科学历或研究生学历的高科技人才，而且要鼓励在校学生积极参与到我国旅游企业网络营销工作当中。同时，还要加强对于我国旅游从业人员法律方面的培训，在各级的导游证考试中，要加强对于法律知识的考核，要求导游人员必须自觉进行法律知识的学习，强化自身的法律意识。而作为旅游企业，在其自身的经营活动过程中，旅游的监管部门要加大监管的力度，定期深入我国的旅游市场，同时，也要聘请监督员来进行监管，对于有问题的企业要求其必须及时进行整改，未达到要求的必须停业整顿。

4、加强网络配套设施的建设

由于目前旅游业务较为分散，而且使用网络又具有一定的风险性，所以必须要求在线数据的安全性及完整性得到保障。旅游企业可以通过加密技术、新旧认证、个人数字签名技术等来保证交易的过程、信息的传递安全、合法，对游客的权益及隐私也可以很好的进行保护。同时，我国旅游企业也必须要得到银行等行业的支持，尽快完成网上结算等问题，减少游客携带大量现金去办理相关手续的麻烦，进而为我国旅游企业网络营销提供信用担保，也可以为游客带来极大的便利，使游客的消费变得安全、放心。

三、结语

我国的旅游网络营销是网络时代的一个新兴产物，其自身所具有的优势是传统营销不能相比较的，而且我国旅游业由于互联网的普及得到了很好的发展，也使我国旅游网络营销成为了我国旅游企业的一项重要营销手段。作为我国的旅游企业，也要在旅游网络营销不断发展的同时进行不断的创新，加强自身的市场竞争力，形成一种良性的竞争环境，也只有这样，才能在竞争如此激烈的市场当中更好的发展，同时，也会使我国旅游网络营销健康、稳定的不断向前发展。