刘霞

摘要：随着电力行业在市场经济中的不断发展，供电企业的营销服务也逐渐得到人们广泛的关注与重视。面对越来越激烈的市场竞争，企业应树立以客户为中心的服务意识，建立完善的服务管理体系和流程。除此之外加强对营销服务队伍的建设，才能增强供电企业的核心竞争力，促进企业的长远发展。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径

一、电力营销管理的重要性

从新中国成立以来，我们一直在实践的道路上不断探索，一直在致力于寻找适合我们国家的生存道路，随着社会主义市场经济体制的出现，我们国家的经济从萧条的状态之中逐渐恢复过来，经济市场逐渐壮大，在这样的经济背景下，电力行业也加入了充满竞争与活力的经济市场。生产能力以及政策制度的不断变化，使得电力行业的主导方由企业变为了消费者。在党和国家的领导之下，人们的生活质量日益增高，越来越多的高科技产品被人们应用在生活中，其中大多数的产品都是靠电力支撑的，像手机、电脑等电子产品已经成为了人们生活的必需品。现在由于人们对电子产品的依赖性越来越大，久而久之，对电力营销的要求也越来越严格。面对人们日益增长的需求变化，供电企业需要对电力营销的模式进行改革创新，从管理层次、技术水平以及服务质量等多个方面进行变革。供电企业要想能够在现在的经济市场中站稳脚跟，就必须要将企业重点逐渐转移到服务型管理之中。……