申娇艳

摘要：顾客满意与顾客忠诚一直是品牌研究中的重要问题，也是企业追求的目标。但随着经济发展和科技进步，市场竞争日益激烈，只有少数品牌能夠获得消费者青睐。因此，要使产品和品牌从激烈的竞争中脱颖而出并获得持续成功，仅让消费者满意己不足够，基于情绪和情感差异所形成的品牌至爱成为获得品牌忠诚的决定因素。本文以长沙特色奶茶店茶颜悦色作为研究对象基于品牌至爱理论探析它的营销之路。

关键词：品牌至爱；茶颜悦色；品牌忠诚；品牌塑造

关于消费者和品牌情绪/情感关系的研究最近几十年才慢慢起步，但品牌至爱无疑是最新和最大胆的一个提法，品牌至爱概念是最早由Carroll和Ahuvia两位学者（2006）提出的，他们做出了明确的解释，品牌至爱是满意的消费者对某一特定品牌狂热的情感依恋。品牌至爱理论对整个营销理论体系都产生了颠覆性的影响，在当前国内外的营销操作中具有不可撼动的核心地位。打好品牌至爱的感情牌，对于促进企业和消费者之间的关系以及帮助企业发展有着不可估量的作用。

一、品牌概述

茶颜悦色2014诞生于湖南长沙，在快饮市场追求产品转型的当下，中式文艺范的茶颜悦色无疑让人眼前一亮。从2014年的闪亮登场到2018年的持续影响，目前已成为长沙市场的重要品牌。茶颜悦色将中式呈现与西式制作结合，呈献给消费者的就是现代化的中式风，文艺范十足。湖南的奶茶品牌数量不在少数，在众多对手中杀出一片天，作为直营店茶颜悦色的成就不可谓不成功。……