王丽　刘进娣　张翠凤

摘要：为了满足广大患者日益增长的服务需求，同时积极响应卫生部门提倡的“优质护理”活动号召，我院护理部根据“以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平”的内涵，要求各科室开展一项特色护理服务新措举的活动。

关键词：护理服务;“六多”特色护理;责任意识

在以往的护理工作中，我们过分强调治疗，工作死板教条，没有主动性，未能积极倾听患者的心声，同时也忽视了耐心与患者的沟通，影响了治疗康复效果。为消除过往医疗护理中存在的一系列不足，护理部组织开展“优质护理科室特殊服务”活动，使我们明白白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关心体贴，认真照顾好每一位患者，真正视病人为亲人。

活动中我们科室积极配合，根据以病人为中心的的理念，围绕改革护理模式，履行护理职责，夯实基础护理，提高服务水平的宗旨，提出“六多”优质护理服务这一项新举措，即“入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多慰问、术后多指导、出院多关照”。科室全体护理人员一起朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，共同努力，做好基础护理，做精专科护理，扩大化健康教育，大大体升人文关怀，处处为病人着想，一切都要把患者放在首位，耐心、细心、关心患者，通过开展特色护理服务，护士责任意识得到了增强，改变了原先死板教条的工作模式，走进病房，从而拉近了护患距离，取得了广大患者和人民群众的一致赞誉。……