摘要：随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已经成为了大家工作生活中不可缺少的一部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但是，随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

由于当前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求，所以作为电力营销人员，更需要不断的强化自身的素质，学习先进的营销理念和营销手段，为用户提供更加优质的服务，赢利用户的满意度。电力营销部门也要随时掌握市场的动态，及时调整业扩报装的流程，加强对业扩报装流程的改进和完善，在营销工作中不断进行创新，努力提升营销效率，为用户提供高质量的服务。

1业扩报装流程规范化管理的重要意义

1.1提升服务管理的质量

在电力企业中实行扩流程规范化管理就是将营销工作程序进行重新的树立与整合，进而对相关资源进行重新调配，充分发挥出营销业的优势。电力企业通过对拨入电话、业务受理、故障维修及查询投诉等业务进行统一的编制及纳入相关的流程中进行管理，从而构成一个完整的服务体。由此就能够满足不同客户的不同需求及服务，为客户提供个性化的服务。……