何帝日

摘要：电费既是电力企业衡量是否盈利的关键性数据，还是企业经济来源的主体。但基于市场现状，电力营销全过程管理中，电费风险问题的滋生，是影响电力企业持续发展的主要原因。基于此，本文通过对电力营销全过程中电费风险的探讨，提出有效性管理措施，以供参考。

关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理

1电力营销全过程概述

所谓的电力营销，指的就是电力企业销售其所生产电能的一个环节，是其经营成果转化为经济价值的重要阶段，同时也是联系广大用电客户的有效途径。这一工作开展的状况如何，不仅直接影响着电力企业经营成果的转化情况，及其内含的经济效益与社会价值是否可以实现，同时也在一定程度上影响着社会大众对企业信誉、品牌形象、服务状况的评判，深刻影响着用电客户的选择。这一工作涵盖了供电合同签订、用电报装、抄表核算、收取电费等环节。纵观电力营销的全过程，我们可以直观地感受到电费回收之于电力企业再生产的重要价值，所以对电费风险管控策略的探究，是有关主体工作开展的重点所在。

2产生电费风险的因素

在当下这种自动计表，预存电费的信息化供电服务模式下，存在一部分对这种缴费模式呈现不理解，不赞同的态度，认为还未用电就预先缴费是不公平的行为，或是因打破了传统的先用点后缴费模式，使这部分用电用户内心感到不平衡，从而拒绝主动缴费。在信息化供电服务下，对于欠费严重的用户，供电企业会登门进行电费催收，而在这一过程中经常出现家中无人，或是房屋出租（租房户表示由房主承担电费，而房主有又不在）的现象，都会为电费的收缴造成极阻碍。另外，一旦部分用户认为工作人员服务水平、或是服务态度未达到令其满意的程度，便直接会打电话向相关上级部门进行举报。与此同时，电力企业越发广泛使用自动化电力营销系统，这种大规模自动化普及，为电力企业带来了繁重的维护工作，一旦信息系统出现故障，且处理不及时，就有可能带来电费风险，严重情况下甚至会出现非法数据访问现象，为电力企业带来巨大损失。

3电力营销全过程电费风险管理措施

3.1制定企业内部风险控制的策略

企业应针对内部员工制定风险控制的策略，这个策略涵盖员工工作的方方面面。首先，任何组织或者个人不得做出超越自己管理范围的具有风险性的决定。其次，建立电费内控报告制度，对企业内部控制的时间、内容、效果都要及时地向上级领导报告。建立奖惩责任制度，企业内部员工要做到权利与义务相统一的原则，认真履行企业所做的一切规定，企业对于表现良好的员工要给予奖励，对于违反企业规章制度，给企业带来风险与损失的员工要给予严厉的惩罚，以此来提高企业员工的工作热情，使其积极性大大提高，同时，也会提醒员工一定要对自己的工作认真负责，不能有丝毫的马虎。

3.2完善电费管理机制

电力企业要想有一个好的发展前景就必须加强对电费的管理力度，也就是说电力企业应该建立完善的电费管理制度，企业管理战略中电费风险管理也是比较重要的，所以在发展的过程中应该让更多的人重视电费管理工作，根据电费管理组建专业电费风险管理部门，主要工作内容就是开展电费风险管理工作，然后根据参与工作的人员制定出详细的管理规则，完善企业内部的管理机制，尽量避免电费管理风险，降低企业损失。作为企业的工作人员就应该做好自己的工作，要对自己所负责的企业进行催交电费，如果没有做到这一点，那么就应该根据实际情况对工作人员进行相应的处罚，这样做就可以很好的督促员工，提高电费缴纳效率。

3.3加强电费风险工作人员的工作素质

除去上述的原因外，电费风险人员的素质因素也是影响电费回收的重要因素。因此，电力企业要加强电费回收工作人员的工作素质培养，在业务项目审核和供用电双方签订合同时，建立专门的检验机构，为后续的用电业务提供更可靠的依据。在对电费风险进行评估时，科学合理地将用电客户进行划分，提高风险防范工作的质量，通过不同层次不同程度的防范工作，将企业的电费风险降到最低。

3.4加强对电费回收的监督管理机制

现在信息技术运用的这么广泛，电费回收的时候可以采用网络缴费。要想减少企业拖欠电费的情况减少发生，电力企业就可以和相应的银行以及金融机构联系，在企业长时间拖欠电费的时候，不仅会影响企业的信誉度，银行也不会再贷款给相应的企业，企业如果没有足够的资金那么发展就不会那么顺利，只有在企业全部缴纳电费以后，银行可以适当为其提供一定的资金。还有一点就是电力企业还要用法律武器维护自己的合法权益，确保自身合法利益不受侵害。

3.5建立多种电费缴纳渠道

造成电费风险的一个重要原因就是因为电费缴纳途径过于狭窄，因此对电费缴纳渠道进行合理拓宽，增加缴费途径，不但可以使用户更加方便的进行缴费，还可有效避免拖欠电费的风险。因此，供电企业要与多家银行建立合作关系，开通银行实时缴费通道，或者与网络第三方支付平台合作，使用电方可方便的运用手机终端进行电费缴纳操作。由此可见，通过建立多种电费缴纳渠道，尤其是如今移动互联网终端的应用，可大大减少现金缴费，有效避免电费滞交的风险。

3.6控制预付费

通过对用电信息采集技术的应用可实现在单个周期内的多次电费缴纳，从而便能够达到对预付费用的合理化控制，针对拖延缴纳电费并且用电量大的用户，可缩短抄表周期，此举便可在一定程度上实现对此类用户缴纳费用的有效催促，促使电力行业能够有更多的精力与资金去拓展其他项目。在实现了对用电信息采集预付费功能的充分应用后，还可大幅度降低电力企业所面临着的经营风险，能够有效避免电力用户出现电费缴纳不及时的情况。鉴于用电信息采集系统在企业内部可实现充分共享，诸如此类的预付费费用缴纳方案便可根据真实状况来予以明确，同时还能够和电力营销系统实现高效联合，并由此产生出一个完整的信息平台，促使用户在进行缴费信息查询时可更加便捷。目前在电费缴纳方式上也实现了多样化，如网络在线充值、电话充值、社区电超市缴纳等。

4结语

综上所述，电力营销过程中，电力采集、核算、征收工作是電费管理工作的基础，电费风险管理与企业经济效益息息相关，而随着社会用电需求的不断上升，为电费风险控制工作提出了更高的要求，因此基于以往电力营销电费管理经验进行全过程电费风险管理模式的创建，可以推动电力营销电费管理不断适应时代发展，为电力企业经济效益的提升提供依据。

参考文献：

[1]电力营销全过程电费风险管理分析[J].刘宏斌，韩佳.山东工业技术.2015（18）.

[2]供电企业电力营销风险及管控探讨[J].雷国盛.企业改革与管理.2014（08）.

（作者单位：广东电网有限责任公司湛江吴川供电局）