周创

摘 要：本篇文章对中国电信运营商信息化业务的发展和本质进行分析和研究。文章参考信息化的本质和相应的技术，对中国电信运营商信息化业务进行理论和技术方面的探讨。基于此，文章从三个方面分析了信息化业务发展模式，对相关电信运营商业务的中心系统建设进行现阶段的情况分析，以供相关人士进行参考，希望对电信运营商业务中心系统的发展做出一些贡献。

关键词：电信运营商；信息化；业务发展模式

引言

随着中国网络的飞速发展，4G时代的来临，传统的通信方式无法提供相对应的服务效率，这就有必要对传统的通信方式进行升级和淘汰，才可以确保通信运营商占据足够的市场。网络正是电信运营商业务的主要途径，可以直接影响到电信运营商的市场占有份额。而电信运营商业务最重要的运作效率是由其本身的中心操作系统来保证的，所以，中心操作系统的升级成了升级和转型的首要任务。

1 信息化的相关概念

专业人士对信息化的定义是信息化是从物资层面升华到抽象层面，在生活需要和具体运用中产生的物资信息描述。信息化是指以计算机为主体的一系列智能工具的价值运用，这种运用可以加速社会的发展，提高人们生活的质量。智能工具与传统工具不一样，它们不是单一的工具，而是具有系统性的整体工具体系。它们可以形成一个有密切关系的体系。并且信息化工具可以提升人们的思维方法、交流方法等各方面，让人类社会得到巨大的进步。

信息化以计算机为主体，说明了信息化是建立在现代信息科技和网络的基础上的。信息化表明了信息技术的广泛运用。智能工具解放了人类的基本性工作甚至一些复杂性的工作。信息化让人们获得资源的渠道变得更多，获得的资源也更多。这让社会的基本提升了不止一个等级。在相应的信息化理论领域不断研究，探索信息化时代的新道路、新模式。同时，获取新的信息资源，为下一步商业计划做好充足的信息准备。

2 我国电信运营商

2.1信息化业务发展优势分析

信息化的发展和运用逐渐趋向成熟，各种信息化市场也逐渐趋向饱和。所以电信运营商信息化业务的竞争十分激烈。不断升级电信运营商内部的中心系统，采用先进硬盘零件，引进高科技技术。数据管理和监控要求企业采取统一化的管理方法，因為模式升级和系统升级是依赖于这两个因素的。信息化企业客户数量庞大，流失起来也很快。信息化企业可以利用这个特点进行客户的快速挑选，确认优质客户并且把客户流稳定下来，发掘更多的潜在客户渠道。信息化的企业还应该注意企业本身的业务水平，有意识提高自己的业务能力，增强自己企业的市场竞争力。

中国电信运营商的网络大部分是通信网络、组织网络和渠道网络三个方面组成的[1]。相应的，中国电信运营商网络的运用范围很广；网络在社会中的渗透也很彻底，网络在各方面都得到了充分的运用；电信运营商网络的自我掌控能力强悍。这些优势其它一般的竞争者短期内无法达到相同层面的水平，这也决定了电信运营商的竞争力的强悍性，市场的占据也会很广泛。

2.2电信运营商信息化发展模式探讨

电信运营商信息化业务的竞争力在于服务流程的特殊性。服务流程不是具体工作，也不是完全的人工或机器。中国电信运营商信息化业务的工作流程一般是技术人员和网络资源的配合，其中的可调性非常强。而电信运营商信息化业务与其它领域的交叉区很广，信息化的全球趋势越来越明显，社会全面接受并融化信息化的时间是可以预期的[2]。信息资源的大范围运用加速了全球信息化的进程，也提高了工业科技的水平。各方面的信息化与电信运营商信息化业务互相刺激，形成新的社会电信运营商结构。网络平台的开发和技术的提升改变了传统的信息交换模式，新的信息交换模式带来的新的时代潮流。

我国电信运营商信息化业务的发展也需要参考国外先进的运营模式，调整改进自己的发展方向。目前全球化的信息时代到来，市场竞争也变的更加激烈，范围也更广。现如今越来越复杂的运用类型和网络资源要求电信运营商的中心系统能够灵活机动，以适应市场的多变性。

2.3电信运营商信息化业务的策略

首先需要看清我国信息化领域的科技水平，知道优势和劣势[3]。对于优势要开拓运用领域，对于劣势要对比同行业的情况进行学习。然后就是明确信息化的目标。从我们信息化的基本状况考虑，概括出现阶段的信息化经验。无论什么变革都需要政府的支持和帮助。政府对信息化的重视程度很大程度上决定了信息化的发展进度。政府要为电信运营商信息化业务制造适合的发展环境。政府的角色就是引导和指挥，政府要把电信运营商信息化业务的发展规划为扶持对象。政府可以重点扶持优秀的企业代表，并给予发展模式介绍，让大团队带领中小团队。这样的管理模式和方法可以让变革的进度更加快速。

电信运营商信息化业务不具有可复制性，这导致了运营模式运行时的诸多困难[4]。企业工作流程和网络资源的运用暂时停在维护和运营上，对业务发展的帮助不够大。电信运营商信息化业务中心系统的未来设计可以包括以下一些内容：实时监控业务工作流程，各种客服工作、企业管理需要透明化、数据化。工作人员的工作岗位变动性要小，保证工作流程的稳定性。

3 结束语

中国电信运营商信息化在现阶段性成果上总结出经验并学习其它领域优秀的技术和运营模式。结合本身的实际情况进行借鉴和模仿。在电信运营商信息化业务的新道路上不断的探索和实验，设计好我们的发展蓝图，对可能出现的情况进行预估和预防，确定我们信息化的发展方向。多方位的电信运营商信息化业务流程以及其中心系统需要确定基本路线，在未来网络时代的潮流中占据领先位置。

参考文献

[1]刘峰，侯雯娜.电信运营商信息化业务发展模式探析[J].市场营销导刊，2008（5）：30-33.

[2]鲁莹.信息化背景下电信运营商的互联网发展战略分析[J].现代电信科技，2009（1）：78-81.

[3]云亮.电信运营商企业信息化现状及发展趋势[J].通信世界，2005（30）：28-29.

[4]申剑，金峰.我国电信运营商的转型与政府信息化的建设[J].现代管理科学，2008（8）：48-50.