李济潮

摘 要：客户关系管理在电力营销中具有非常重要的作用，这是维持电力业务的一个关键所在。而在近些年经济发展的大趋势下，客户关系管理已经成为了一个关注焦点，对于电力企业而言也是如此，必须重视客户关系管理的相关工作。本文首先针对当前存在的管理问题进行分析，然后探讨了做好客户关系管理的相关措施，希望可以给业界人士一些参考。

关键词：电力营销；客户关系管理；问题；措施

随着市场经济在新时期的不断发展，电力企业在市场中的竞争也在加剧，为了保证客户的稳定性，确保自身业务开展取得实效，那么就需要重视维护客户关系，实现客户群体的维系，从而实现更加优质的电力服务。对于电力企业来说，就需要认识到电力营销中客户管理的重要性，并且理解当前存在的问题，然后通过有效的手段，推动客户关系管理的不断优化进步，从而让电力营销工作取得更大的成果。

一、客户关系管理的重要性

所谓的客户关系管理，这个概念其实早已有之，只不过在近些年经济快速发展的情况下，被广泛提及，并且融入到企业的管理工作当中。对于一个企业而言，客户就意味着市场，意味着企业的经济效益。如果客户关系维护不佳，那么就可能导致客户流失，转投竞争对手，这样就会给自身的发展带来很大的影响。所以，做好客户关系管理，一方面可以维持客户群体的稳定性，保证企业自身业务的开展具有坚实的基础，便于取得更大的市场份额。……