彭芮

【摘要】本文以重庆市高校图书馆为例，对其现有高校微信公众平台的内容、功能进行分析，探索高校图书馆微信公众平台的运营模式，同时运用层次分析法确定各个指标的权重，确定最优运营模式。

【关键词】微信公众平台 高校图书馆 层次分析法 运营模式

一、引言

现在越来越多的图书馆逐步开始提供基于移动互联平台的信息服务，以微信为代表的新型信息服务模式也不断冲击着图书馆的传统服务渠道，改变着与读者之间的沟通方式，同时也为图书馆利用新型信息技术去创新服务提供了契机。如何将书目、公告等信息传递到读者面前是高校图书馆信息服务在变革转型中亟待解决难题，伴随微信的快速发展及火热的应用态势，越来越多的高校图书馆意识到利用好微信公众平台的重要性，陆续开通微信公众号，开发和利用微信公众平台来探索新的移动图书馆信息服务模式。

二、选择图书馆最优微信公众平台运营模式应当考虑的因素

本次调查主要以重庆市高校全称为关键词在微信公众平台上搜索图书馆公众号，同时以各高校全称和简称为关键词，辅以访问各图书馆微信公众平台进行查证，对所搜索结果进行筛选，最终以重庆大学、重庆科技学院、西南大学、重庆工商大学等为该研究的主要研究对象。

根据实证调查研究以及前人的研究，影响因素大致可以归结为4个：

（一）在线阅读

公众平台能够实现用户在线阅读或获取电子图书或电子期刊论文等资源的全文，实现在手机等移动设备上进行电子资源的数字化阅读和获取。

（二）快捷查询

快捷查询与用户相关度较高的，实用信息查询，如查询图书馆图书信息，重庆大学图书馆微信公众号在“信息快递”功能模块里提供了咨询馆员、推荐购书、读者指南等查询。

（三）资源预约

大部分微信公众平台在用户绑定读者证后，可以使用图书馆预约功能，重庆工商大学、重庆大学图书馆微信公众平台能够实现图书馆自习室的座位预约功能。

（四）互动

用户除了被动接受推送的消息外，也可主动发送信息寻求帮助。微信平台有自动问答系统和人工在线为用户进行服务。大部分学校使用的是人工在线服务。

方案层主要是根据现有重庆几所高校的调查结果进行的总结，现有高校图书馆微信公众平台运营模式主要有三种，一注重服务的模式，二注重资源的模式，三注重管理的模式。

三、基于层次分析法的高校图书馆微信公众平台运营模式的选择

（一）层次结构

目标层：实现图书馆微信公众平台的价值最大化

准则层：在线阅读、快捷查询、资源预约、互动

方案层：注重服务、注重管理、注重咨询

（二）具体步骤

1.构造两两比较矩阵

为了比较各个标准，衡量该标准下方案之间的相对权重，确定各标准下两因素的相对重要性的标度。

2.求得两两比较矩阵，确定各因素的权重

对53份调查问卷进行整理与计算，将在线阅读、快捷查询、资源预约、互动进行比较得出分数得出数据。

对于实现图书馆微信公众平台价值最大化目标，准则层各准则构造判断矩阵：

在线阅读对在线阅读为1，快捷查询对在线阅读为1/2，快捷查询对快捷查询为1，资源预约对在线阅读为1/3，资源预约对快捷查询为3，资源预约对资源预约为1，互动对在线阅读为1/2，互动对快捷查询为2，互动对资源预约为1/2，互动对互动为1。得相应的特征向量w=（0.142，0.417，0.197，0.261），其矩阵的最大特征值λmax=4.260，CR=0.097<0.1，通过了一致性验证。

对于准则在线阅读：注重服务对注重服务为1，注重资源对注重服务为3，注重资源对注重资源为1，注重管理对注重服务为2，注重管理对注重资源为1/3，注重管理对注重管理为1。得相应的特征向量归一化有w=（0.527，0.139，0.332），可知上述矩阵的最大特征值λmax=3.053，CR=0.051<0.1，通过了一致性验证。

对于准则资源预约：注重服务对注重服务为1，注重资源对注重服务为1/5，注重资源对注重资源为1，注重管理对注重服务为1/2，注重管理对注重资源为4，注重管理对注重管理为1。得相应的特征向量归一化有w=（0.116，0.683，0.199），可知上述矩阵的最大特征值λmax=3.024，CR=0.023<0.1，通過了一致性验证。

对于准则快捷查询：注重服务对注重服务为1，注重资源对注重服务为3，注重资源对注重资源为1，注重管理对注重服务为5，注重管理对注重资源为3，注重管理对注重管理为1。得相应的特征向量归一化有w=（0.637，0.258，0.104），可知上述矩阵的最大特征值λmax=3.038，CR=0.037<0.1，通过了一致性验证。

对于准则互动：注重服务对注重服务为1，注重资源对注重服务为5，注重资源对注重资源为1，注重管理对注重服务为3，注重管理对注重资源为1/3，注重管理对注重管理为1。得相应的特征向量归一化有w=（0.637，0.104，0.258），可知上述矩阵的最大特征值kmax=3.038，CR=0.037<0.1，通过了一致性验证。

3.利用权重求出的优劣次序，进而求得最优模式

三个方案对总目标的优先权重向量为：W=（0.5209，0.2872，0.1919），其排序结果：注重服务模式权重最大，其次是注重资源模式，最小的是注重管理模式。

四、高校图书馆微信公众平台的发展建议

根据上述分析发现实现图书馆微信公众平台最好的运营模式是注重服务。不同高校图书馆微信通常会优先提供基础的图书馆功能服务，想要避免平台内容同质化，就需要结合本馆资源，开发有特色的个性化服务。现阶段高校图书馆还可以利用微信后台功能，按照可选规则和条件对用户进行分组管理，进行分时段有针对性的分组群发消息；在未来进一步尝试细分用户群体，分析记录用户的行为和兴趣，提供更精准有效的信息服务。