雷玄

随着居民收入水平的提高，消费者更加注重提高生活居住质量，对家具家居用品的个性化需求日益增加，家庭装修装饰成为新的消费热点。然而，当前装修建材市场繁荣的同时也暴露出不少问题。

2017年，中国质量万里行消费投诉平台共收到88694例消费投诉。数据显示，家装家居行业收到消费投诉2198例，占全年消费投诉总量的2.5%，涉及金额5548万元，占总投诉量涉及金额的14%。

在服务类投诉中，家居家装服务居于第五位。服务行业投诉类别中，44936例互联网服务投诉量较大，网络通讯、邮政业、旅游服务与家居服务行业的投诉量差距并不明显。

国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明1月表示，2017.年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中，装修建材类的投诉最多，共6.62万件，占家居家装受理投诉量的45.4%；家具类的投诉共5.31万件，占比38.5%；装饰装修服务类的投诉2.21万件，占比是16%。

1月30日，中消协公布了2017@全国消协组织受理投诉情况。2017年，全国消协组织受理房屋建材类消费投诉21416例。其中，装修建材12770例，房屋装修及物业服务8647例。

一、中国质量万里行消费投诉平台2017@家居家装消费投诉呈现以下特点：

（一）按消费和投诉渠道分析：近三成为网购用户

中国质量万里行消费投诉平台来源于消费者实名制投诉，包括网页端和微信端两个渠道，其中，网页端消费投诉1576例，微信端消费投诉622例。网页端占该行业2017年总体投诉量的71.7%，这与全年投诉量相对应。……